Widerruf von Online-Buchungen

In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie das gesetzliche Widerrufsrecht in cituro abgebildet ist, für welche Leistungen es gilt und welche Einstellungen Sie prüfen sollten. Das Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht (§ 355 BGB) und geht auf die EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU zurück. Der elektronische Widerrufsbutton beruht auf der ergänzenden Richtlinie (EU) 2023/2673, umgesetzt in § 356a BGB.

Wichtiger Hinweis:
Dies ist keine Rechtsberatung. Ob und für welche Ihrer Leistungen ein Widerrufsrecht besteht, hängt vom Einzelfall ab. Im Zweifel konsultieren Sie bitte Ihren Anwalt oder Ihre Rechtsberatung, um zu klären, ob Ihr Angebot vom Widerrufsrecht betroffen ist.

1. Grundlagen: Wann besteht ein Widerrufsrecht?
2. Unternehmenseinstellungen prüfen
3. Widerrufsrecht je Leistung konfigurieren
4. Buchungseinstellungen zum Widerrufsrecht
5. Widerrufsformular auf der eigenen Website einbinden
6. Widerrufe im Kalender einsehen und verwalten
7. Widerruf aus Kundensicht

1. Grundlagen: Wann besteht ein Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Recht Ihrer Kunden. Wo es besteht, gilt es automatisch: Ihre Kunden können eine Buchung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sie als Anbieter können diesen Widerruf nicht einschränken, an Bedingungen knüpfen oder Gebühren dafür verlangen – widerruft ein Kunde, wird der Vertrag kostenfrei rückabgewickelt.

Wichtig ist, wann das Widerrufsrecht überhaupt greift: Es betrifft nur Buchungen von Privatkunden (nicht von Geschäftskunden), und nur, wenn die Buchung aus der Ferne zustande kommt – also online, telefonisch oder per E-Mail. Innerhalb der EU gilt es für alle Verbraucher; die Schweiz ist – außer im Grenzgebiet – nicht betroffen.

Eine wichtige Ausnahme betrifft Termine, die bereits innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist stattfinden: Möchte ein Kunde, dass die Leistung schon vor Ablauf dieser Frist beginnt, muss er dem ausdrücklich zustimmen. Nur mit dieser Zustimmung können Sie bei einem späteren Widerruf einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Leistung verlangen. Fehlt die Zustimmung, tragen Sie dieses Risiko selbst. cituro bietet Ihnen dafür eine passende Option (siehe Punkt 4).

Das Widerrufsrecht greift typischerweise bei:

• Friseur- und Barbershop-Terminen
• Beauty-Behandlungen im Kosmetik- oder Nagelstudio
• Rechts-, Steuer- und Unternehmensberatung
• Coaching-Paketen und Online-Kursen
• Abonnements und Mitgliedschaften
• Gutscheinen ohne festen Einlösetermin
• allen entgeltlichen Leistungen ohne festen Termin

Das Widerrufsrecht greift typischerweise nicht bei:

• Freizeitbetätigungen mit festem Termin oder Zeitraum
• Leistungen im öffentlichen Dienst, Gesundheitswesen und Bildungsbereich
• Angeboten aus Sport & Freizeit
• kostenlosen Kennenlern- oder Beratungsgesprächen
• unverbindlichen Terminreservierungen und -anfragen
• Buchungen von Geschäftskunden (B2B)

Wichtiger Hinweis: Diese Aufzählungen sind nur eine Orientierung und keine abschließende Bewertung. Ob für Ihr konkretes Angebot ein Widerrufsrecht besteht, hängt vom Einzelfall ab und muss individuell geprüft werden. Klären Sie dies bitte mit Ihrem Anwalt ab.
Ausführliche Hintergrundinformationen finden Sie in unserem Blogbeitrag:
Der Widerrufsbutton wird ab 2026 Pflicht

2. Unternehmenseinstellungen prüfen

Anhand der hinterlegten Art des Unternehmens haben wir Ihre Leistungen bereits vorkonfiguriert. Das bedeutet: Je nach Branche ist das Widerrufsrecht für Ihre Leistungen standardmäßig aktiviert oder deaktiviert.

Hinweis:
Die richtige Grundeinstellung kann nur dann greifen, wenn dort auch die richtige Branche hinterlegt ist. Prüfen Sie deshalb zunächst die Art Ihres Unternehmens und anschließend die Einstellungen Ihrer einzelnen Leistungen.

3. Widerrufsrecht je Leistung konfigurieren

Für jede einzelne Leistung können Sie festlegen, ob das Widerrufsrecht für diese Leistung gilt. Prüfen Sie hier für jede Leistung, ob die Voreinstellung zu Ihrem Angebot passt.

Ist das Widerrufsrecht für eine Leistung aktiviert, geschieht bei jeder Buchung dieser Leistung automatisch Folgendes:

• In der Buchungsbestätigung wird ein Button zum Widerruf ausgespielt.
• Die zugehörige Widerrufsbelehrung wird automatisch mitgesendet.

Hinweis:
Kostenlose Kennenlern- oder Beratungsgespräche sowie unverbindliche Terminanfragen unterliegen in der Regel keinem Widerrufsrecht. Deaktivieren Sie die Option für diese Leistungen.

4. Buchungseinstellungen zum Widerrufsrecht

Im Bereich Rechtliches finden Sie unter Widerrufsrecht zwei zusätzliche Optionen.

Widerrufsrecht gilt auch für manuell angelegte Termine:
Bezieht auch Termine ein, die Sie selbst im System anlegen (z. B. nach telefonischer Buchung), nicht nur online gebuchte. Aktivieren Sie dies, wenn solche Termine im Fernabsatz zustande kommen – etwa telefonisch. Für Termine, die persönlich vor Ort vereinbart werden, besteht in der Regel kein Widerrufsrecht.

Einwilligung zum vorzeitigen Leistungsbeginn abfragen
Fragt bei Buchungen, deren Termin innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist liegt, eine ausdrückliche Einwilligung des Kunden ab, dass die Leistung vor Fristablauf beginnt. Nur mit dieser Einwilligung können Sie bei einem Widerruf nach bereits erbrachter Leistung einen anteiligen Betrag verlangen. Ohne Aktivierung tragen Sie dieses Risiko selbst.

Hinweis:
Kostenlose Kennenlern- oder Beratungsgespräche sowie unverbindliche Terminanfragen unterliegen in der Regel keinem Widerrufsrecht. Deaktivieren Sie die Option für diese Leistungen.

5. Widerrufsformular auf der eigenen Website einbinden

Zusätzlich zum Button in der Buchungsbestätigung stellt cituro Ihnen ein allgemeines Widerrufsformular zur Verfügung. Über die angezeigte URL erreichen Ihre Kunden dieses Formular direkt.

Kopieren Sie die URL und binden Sie sie auf Ihrer Website als Button oder Link ein.

Hinweis:
Beschriften Sie den Button eindeutig und handlungsbezogen, zum Beispiel „Buchung widerrufen“ oder „Vertrag widerrufen“. Vermeiden Sie mehrdeutige Bezeichnungen wie „Service“, „Kontakt“ oder „Stornieren“ – der Kunde muss auf den ersten Blick erkennen, dass er hierüber seinen Widerruf ausüben kann. Der Button muss außerdem während der gesamten Widerrufsfrist durchgehend und ohne Login erreichbar sein. Ein ausschließlich im geschützten Kundenbereich hinterlegter Button erfüllt die gesetzlichen Anforderungen nicht.

6. Widerrufe im Kalender einsehen und verwalten

Alle über das Widerrufsformular eingegangenen Anfragen sammelt cituro in einer eigenen Übersicht. Dort sehen Sie auf einen Blick, welche Widerrufe neu eingegangen sind und welche Sie bereits bearbeitet haben. Über die Detailansicht rufen Sie alle übermittelten Kundenangaben ab und ordnen die Anfrage dem passenden Termin in Ihrem Kalender zu.

Widerrufe aufrufen

Menü→ Kalender→ 3 Punkte→ Widerrufe anzeigen

Alle eingegangenen Widerrufe rufen Sie über den Menüpunkt Widerrufe anzeigen auf.

In der Übersicht Anfragen für Widerrufe sehen Sie alle eingegangenen Widerrufe mit Name, Termin, Eingangsdatum und Kommentar.

Über die drei Punkte am rechten Rand öffnet Sie das Kontextmenü mit drei Optionen.

• Details anzeigen: Öffnet die Detailansicht des Widerrufs
• Als erledigt markieren: Ändert den Status von Neu auf Erledigt, sobald Sie den Widerruf bearbeitet haben. Über den Filter Alle Widerrufe in der Übersicht können Sie anschließend gezielt nach offenen oder erledigten Widerrufen filtern.
• Löschen: Entfernt den Widerruf aus der Übersicht

Benachrichtigung per E-Mail

Sobald ein Kunde einen Widerruf absendet, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung mit allen relevanten Angaben und einem direkten Link zu Ihren Anfragen für Widerrufe.

7. Widerruf aus Kundensicht

Ihre Kunden haben zwei Wege, eine Buchung zu widerrufen. Beide unterscheiden sich darin, ob der Termin automatisch widerrufen wird oder ob Sie aktiv tätig werden müssen.

Weg 1: Widerruf direkt aus der Buchungsbestätigung

Ist das Widerrufsrecht für eine Leistung aktiviert, enthält die Buchungsbestätigung automatisch den Button Buchung widerrufen sowie den Hinweis auf die Widerrufsfrist mit konkretem Enddatum.

Im unteren Teil der E-Mail wird zusätzlich die vollständige Widerrufsbelehrung ausgespielt, mit den Abschnitten „Widerrufsrecht“ und „Folgen des Widerrufs“, einschließlich des Hinweises auf den anteiligen Wertersatz bei vorzeitigem Leistungsbeginn.

Klickt der Kunde auf Buchung widerrufen, gelangt er direkt zur Bestätigungsseite. Dort sieht er noch einmal alle Termindaten und bestätigt den Widerruf mit einem Klick auf Terminbuchung widerrufen.

Hinweis:
Der Termin wird dabei sofort abgesagt und widerrufen. Sie müssen nichts weiter tun. Sie und der Kunde erhalten anschließend eine E-Mail-Benachrichtigung über den erfolgten Widerruf.

Weg 2: Widerruf über das allgemeine Widerrufsformular

Ruft der Kunde den Widerrufslink auf, den Sie auf Ihrer Website eingebunden haben (siehe Punkt 5), gelangt er zum allgemeinen Widerrufsformular.

Dort trägt er ein:

• Vorname und Nachname (Pflichtfelder)
• E-Mail-Adresse (Pflichtfeld)
• Telefonnummer (optional)
• Datum des Termins und Uhrzeit (Pflichtfelder)
• Kommentar zum Widerruf (optional)

Wichtig:
Über diesen Weg wird der betreffende Termin nicht abgesagt. Es geht lediglich eine Widerrufsanfrage bei Ihnen ein, die Sie in der Übersicht Anfragen für Widerrufe finden (siehe Punkt 6). Sie müssen den betroffenen Termin anschließend aktiv im Kalender widerrufen.

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