Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie die meist gestellten Fragen zu cituro.
Häufigste Fragen
Wie kann ich Outlook oder meinen Google Kalender mit cituro synchronisieren?
Warum werden bei der Online-Buchung keine verfügbaren Termine angezeigt?
Überprüfen Sie Ihre Einstellungen mit Hilfe unserer Checkliste zur Problembehandlung bei fehlender Terminverfügbarkeit.
Wie lege ich Urlaube oder andere Abwesenheiten fest?
Navigation: Menü → Kalender → Dienstplan
Hier finden Sie die Anleitung zum Dienstplan.
Wie kann ich das Formular für meine Kunden anpassen?
Menü → Onlinebuchung → Tab Buchungsformular→ Feld hinzufügen
Wenn Sie individuelle Felder hinzufügen möchten, müssen Sie diese zuerst hier erstellen:
Menü → Datenbank → Attribut hinzufügen
Was ist der Unterschied zwischen einem Kundenattribut und einem Buchungsattribut?
Ein Kundenattribut ist ein Feld, welches in der Kundendatenbank bei jedem Kunden angezeigt wird. Es wird meistens nur einmal ausgefüllt und ändert sich nicht mehr (z.B. die Kundennummer).
Buchungsattribut:
Wenn Sie Informationen von Ihren Kunden bei der Terminerstellung abfragen möchten, die sich bei jedem Termin ändern können, verwenden Sie ein Buchungsattribut.
Navigation: Menü → Datenbank
Was bedeutet den Termin "als No-Show markieren"?
Wenn Sie den Termin als No-Show markieren, wird er in der Terminhistorie entsprechend markiert und die Anzahl der No-Shows beim Kunden hinterlegt.
Wie kann ich Benutzer und Berechtigungen anlegen?
2. Benutzer anlegen: Menü → Sicherheit → Benutzer&Berechtigungen → Benutzer hinzufügen
Wie kann ich einen Export meiner Kundendaten oder meiner Teilnehmerliste in Excel öffnen?
2. Wählen Sie Ihre CSV-Datei aus und bestätigen Sie die Auswahl mit „Importieren“.
3. Jetzt öffnet sich der Import-Assistent.
Hier finden Sie eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung wie Sie eine CSV-Datei in Excel importieren.
Warum kann ich mich nicht bei cituro anmelden?
Wie melde ich mich das erste Mal nach der Registrierung an?
Melden Sie sich mit diesen Daten an.
Ich wurde als Benutzer angelegt, wie kann ich mich anmelden?
Sobald ein Benutzer für Sie eingerichtet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Benutzername und Passwort. Klicken Sie auf den Button „Direkt zum cituro Manager“, um sich anzumelden.
Warum erhalte ich die Meldung "Benutzername oder Passwort ist ungültig!"?
- Das von Ihnen eingegebene Passwort stimmt nicht mit dem Passwort überein, das für Ihren Benutzer hinterlegt ist. Wenn Sie sich nicht daran erinnern, klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr Konto verwendet haben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort zu.
- Sie haben den Benutzernamen oder die E-Mailadresse in Ihrem cituro Account geändert. Wenn Sie sich nicht an die neuen Daten erinnern können, kann ein Administrator Ihres cituro Accounts den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers überprüfen.
- Ihr Login kann nicht Ihrem cituro Account zugeordnet werden. Wenn Sie mehrere cituro Accounts besitzen oder die Anmeldung initial über ein neues Endgerät probieren, kann es sein, dass Ihr Login-Link nicht direkt zu Ihrem cituro Account führt. Um sicherzugehen, dass Sie den richtigen Link verwenden, können Sie bei folgendem Link Ihre Kundennummer ergänzen und sich darüber anschließend einloggen:
https://app.cituro.com/login/IHREKUNDENNUMMER
Warum erhalte ich die Meldung "Ihre E-Mail-Adresse konnte nicht gefunden werden!"?
- Sie haben Ihre E-Mailadresse in Ihrem cituro Account geändert. Wenn Sie sich nicht daran erinnern können, kann ein Administrator Ihres cituro Accounts die E-Mailadresse Ihres Benutzers nachsehen.
- Ihr Login kann nicht Ihrem cituro Account zugeordnet werden. Wenn Sie mehrere cituro Accounts besitzen oder die Anmeldung initial über ein neues Endgerät probieren, kann es sein, dass Ihr Login-Link nicht direkt zu Ihrem cituro Account führt. Um sicherzugehen, dass Sie den richtigen Link verwenden, können Sie bei folgendem Link Ihre Kundennummer ergänzen und sich darüber anschließend einloggen:
https://app.cituro.com/login/IHREKUNDENNUMMER
Ich habe eine 2-Faktor Authentifizierung aktiviert, aber habe keinen Verifizierungscode, wie kann ich mich anmelden?
- Klicken Sie auf „Smartphone oder Tablet nicht zur Hand? um Ihren Backup Code eingeben zu können.
- Sollten Sie Ihren Backup Code nicht gespeichert oder gemerkt haben, kann ein Administrator Ihres cituro Accounts einen neuen Backup Code generieren.
Sicherheit→ Benutzer→ Backup Code anzeigen (rechts an der Seite des Benutzers über die 3 Punkte) - Sollte auch dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support: support@cituro.com
Warum erhalte ich die Meldung "Ihr Benutzer ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator!"?
- Ihr Benutzer wurde über einen Administrator in Ihrem cituro Manager gesperrt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an einen Administrator Ihres cituro Accounts.
- Sie haben Ihren Benutzer durch eine zu häufige Eingabe falscher Anmeldedaten selbst gesperrt. Ein Administrator Ihres cituro Accounts kann Sie wieder freischalten und ein neues Passwort für Sie anfordern. Sollten Sie keinen weiteren Administrator haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support: support@cituro.com
- Sie wurden aufgrund von fehlenden Zahlungen von uns gesperrt. Sobald alle fehlenden Zahlungen beglichen wurden, werden Sie automatisch wieder freigeschaltet.
Fragen zur Testphase
Was passiert nach der 30-tägigen Testphase?
Muss ich cituro in der Testphase kündigen?
Stehen mir während der 30-tägigen Testphase alle Funktionen zur Verfügung?
Bleiben meine Daten nach der Testphase erhalten, wenn ich ein cituro Abo abschließe?
Was passiert mit den Daten nach der Testphase, wenn ich mich nicht für ein cituro Abo entscheide?
Fragen zur Einbindung der Online-Terminbuchung
Wie binde ich die Online-Terminbuchung auf meiner Website ein?
Wie binde ich die Online-Terminbuchung auf Facebook, Instagram und Co. ein?
Gibt es weitere Optionen, wie die Online-Terminbuchung aufgerufen werden kann?
- Mit vorbelegtem Service
- Mit vorbelegtem Mitarbeiter
- Mit vorbelegter Servicekategorie
- Mit vorbelegten Servicekategorien
- Mit Übergabe von Formulardaten
Weitere Information finden Sie hier: Aufruf der Online-Terminbuchung
Fragen zum Vertrag
Wann und wie bekomme ich die Rechnung?
Wir schicken die Rechnung per E-Mail an den hinterlegten Rechnungsempfänger. Zusätzlich können Sie die Rechnungen im cituro Manager erneut herunterladen.
Melden Sie sich in Ihrem cituro-Manager an und navigieren Sie zu Menü>Vertrag>Rechnungen. Dort können Sie alle bisherigen Rechnungen einsehen und erneut downloaden.
Gibt es auch ein Jahresabo?
Wir planen für die Zukunft, dass unsere Kunden zwischen Monats- und Jahresabo wählen können. Einen konkreten Termin dazu gibt es allerdings noch nicht. Sobald dies möglich sein wird, werden wir Sie darüber informieren.
Sie können gerne einen Dauerauftrag einstellen mit der Angabe Ihrer Kundennummer im Verwendungszweck. So müssen Sie die Rechnungen nicht jeden Monat manuell überweisen.
Warum bekomme ich eine Rechnung, obwohl ich gekündigt habe?
Die Rechnungen werden immer am 1. eines Monats für den vergangenen Monat gestellt (siehe Rechnung, Abrechnungszeitraum).
Welche Funktionen von cituro sind in meiner monatlichen Gebühr enthalten?
Hinweis: Um SMS verschicken zu können, müssen Sie Ihr SMS-Kontingent aufladen. Bei der Nutzung der Online-Bezahlung fallen Gebühren des Bezahldienstleisters an.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer cituro Preiseseite.
Kann ich zusätzliche Kalender für Mitarbeiter oder Ressourcen hinzu buchen oder entfernen?
Navigation: Menü → Vertrag
Gibt es eine Vertragslaufzeit/Kündigungsfrist?
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Eine Zahlung per Banküberweisung ist nach Vereinbarung ebenfalls möglich. Kontaktieren Sie uns gerne diesbezüglich per E-Mail.
Hinweis: Der Rechnungsbetrag ist in Euro fällig.
Wie kann ich kündigen?
Fragen zum Datenschutz (DSGVO) und zur Sicherheit
Ist cituro 100% DSGVO konform?
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
Sind meine Daten bei cituro sicher?
Keine Antwort gefunden?
Termin vereinbaren
Wir zeigen Ihnen live was cituro alles kann.
Schreiben Sie uns eine E-Mail
support@cituro.com
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Stellen Sie uns Ihre Fragen im Live-Chat.
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Wir sind für Sie da
+49 821 999 739 40