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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie die meist gestellten Fragen zu cituro.

Häufigste Fragen

Wie kann ich Outlook oder meinen Google Kalender mit cituro synchronisieren?

Mitarbeiter: Menü → Mitarbeiter → Mitarbeiter anklicken → Tab ext. Kalender

Anleitung externe Kalender Synchronisieren

Warum werden bei der Online-Buchung keine verfügbaren Termine angezeigt?

Das kann mehrere Gründe haben. Sie haben an irgendeiner Stelle eine Konfiguration hinterlegt, die dazu führt, dass keine Termine angeboten werden.

Überprüfen Sie Ihre Einstellungen mit Hilfe unserer Checkliste zur Problembehandlung bei fehlender Terminverfügbarkeit.

Wie lege ich Urlaube oder andere Abwesenheiten fest?

Mit dem Dienstplan von cituro planen und verwalten Sie Urlaube, Krankheitstag und Verfügbarkeiten Ihres Teams.

Navigation: Menü → Kalender → Dienstplan

Hier finden Sie die Anleitung zum Dienstplan.

Wie kann ich das Formular für meine Kunden anpassen?

Hier können Sie das Formular anpassen und weitere Felder hinzufügen oder entfernen:
Menü → Onlinebuchung → Tab Buchungsformular→ Feld hinzufügen

Wenn Sie individuelle Felder hinzufügen möchten, müssen Sie diese zuerst hier erstellen:
Menü → Datenbank → Attribut hinzufügen

Was ist der Unterschied zwischen einem Kundenattribut und einem Buchungsattribut?

Kundenattribut:
Ein Kundenattribut ist ein Feld, welches in der Kundendatenbank bei jedem Kunden angezeigt wird. Es wird meistens nur einmal ausgefüllt und ändert sich nicht mehr (z.B. die Kundennummer).

Buchungsattribut:
Wenn Sie Informationen von Ihren Kunden bei der Terminerstellung abfragen möchten, die sich bei jedem Termin ändern können, verwenden Sie ein Buchungsattribut.

Navigation: Menü → Datenbank

Was bedeutet den Termin "als No-Show markieren"?

Als No-Show wird das Nichterscheinen des Kunden ohne vorherige Absage bezeichnet.

Wenn Sie den Termin als No-Show markieren, wird er in der Terminhistorie entsprechend markiert und die Anzahl der No-Shows beim Kunden hinterlegt.

Wie kann ich Benutzer und Berechtigungen anlegen?

1. Neue Berechtigungen/Rollen anlegen: Menü → Sicherheit → Benutzer&Berechtigungen → Tab Rollen → Rolle hinzufügen
2. Benutzer anlegen: Menü → Sicherheit → Benutzer&Berechtigungen → Benutzer hinzufügen

Wie kann ich einen Export meiner Kundendaten oder meiner Teilnehmerliste in Excel öffnen?

1. Öffnen Sie Excel und klicken Sie auf der oberen Programmleiste auf „Daten“ und danach auf „Aus Text/CSV“
.
2. Wählen Sie Ihre CSV-Datei aus und bestätigen Sie die Auswahl mit „Importieren“.

3. Jetzt öffnet sich der Import-Assistent.

Hier finden Sie eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung wie Sie eine CSV-Datei in Excel importieren.

Warum kann ich mich nicht bei cituro anmelden?

Wie melde ich mich das erste Mal nach der Registrierung an?

Nachdem Sie sich registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihre Registrierung abzuschließen. Erst durch den Klick auf diesen Link haben Sie sich vollständig registriert. Sobald Sie sich vollständig registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Benutzernamen und einem Passwort.
Melden Sie sich mit diesen Daten an.

Ich wurde als Benutzer angelegt, wie kann ich mich anmelden?

Bevor Sie sich in den cituro Manager einloggen können, muss ein Administrator des cituro Accounts Sie als Benutzer anlegen. Wie Sie einen Benutzer hinzufügen, können Sie in unserer Anleitung zur Benutzer und Rollenverwaltung nachlesen.
Sobald ein Benutzer für Sie eingerichtet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Benutzername und Passwort. Klicken Sie auf den Button „Direkt zum cituro Manager“, um sich anzumelden.

Warum erhalte ich die Meldung "Benutzername oder Passwort ist ungültig!"?

Wenn Sie diese Meldung sehen, gibt es drei Möglichkeiten:

  • Das von Ihnen eingegebene Passwort stimmt nicht mit dem Passwort überein, das für Ihren Benutzer hinterlegt ist. Wenn Sie sich nicht daran erinnern, klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr Konto verwendet haben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort zu.
  • Sie haben den Benutzernamen oder die E-Mailadresse in Ihrem cituro Account geändert. Wenn Sie sich nicht an die neuen Daten erinnern können, kann ein Administrator Ihres cituro Accounts den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers überprüfen.
  • Ihr Login kann nicht Ihrem cituro Account zugeordnet werden. Wenn Sie mehrere cituro Accounts besitzen oder die Anmeldung initial über ein neues Endgerät probieren, kann es sein, dass Ihr Login-Link nicht direkt zu Ihrem cituro Account führt. Um sicherzugehen, dass Sie den richtigen Link verwenden, können Sie bei folgendem Link Ihre Kundennummer ergänzen und sich darüber anschließend einloggen:
    https://app.cituro.com/login/IHREKUNDENNUMMER

Warum erhalte ich die Meldung "Ihre E-Mail-Adresse konnte nicht gefunden werden!"?

Wenn Sie diese Meldung sehen, gibt es zwei Möglichkeiten:

  • Sie haben Ihre E-Mailadresse in Ihrem cituro Account geändert. Wenn Sie sich nicht daran erinnern können, kann ein Administrator Ihres cituro Accounts die E-Mailadresse Ihres Benutzers nachsehen.
  • Ihr Login kann nicht Ihrem cituro Account zugeordnet werden. Wenn Sie mehrere cituro Accounts besitzen oder die Anmeldung initial über ein neues Endgerät probieren, kann es sein, dass Ihr Login-Link nicht direkt zu Ihrem cituro Account führt. Um sicherzugehen, dass Sie den richtigen Link verwenden, können Sie bei folgendem Link Ihre Kundennummer ergänzen und sich darüber anschließend einloggen:
    https://app.cituro.com/login/IHREKUNDENNUMMER

Ich habe eine 2-Faktor Authentifizierung aktiviert, aber habe keinen Verifizierungscode, wie kann ich mich anmelden?

Wenn Sie keinen Verifizierungscode generieren können, haben Sie drei Möglichkeiten:

  • Klicken Sie auf „Smartphone oder Tablet nicht zur Hand? um Ihren Backup Code eingeben zu können.
  • Sollten Sie Ihren Backup Code nicht gespeichert oder gemerkt haben, kann ein Administrator Ihres cituro Accounts einen neuen Backup Code generieren.
    Sicherheit→ Benutzer→ Backup Code anzeigen (rechts an der Seite des Benutzers über die 3 Punkte)
  • Sollte auch dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support: support@cituro.com

Warum erhalte ich die Meldung "Ihr Benutzer ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator!"?

Wenn Sie diese Meldung sehen, gibt es drei Möglichkeiten:

  • Ihr Benutzer wurde über einen Administrator in Ihrem cituro Manager gesperrt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an einen Administrator Ihres cituro Accounts.
  • Sie haben Ihren Benutzer durch eine zu häufige Eingabe falscher Anmeldedaten selbst gesperrt. Ein Administrator Ihres cituro Accounts kann Sie wieder freischalten und ein neues Passwort für Sie anfordern. Sollten Sie keinen weiteren Administrator haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support: support@cituro.com
  • Sie wurden aufgrund von fehlenden Zahlungen von uns gesperrt. Sobald alle fehlenden Zahlungen beglichen wurden, werden Sie automatisch wieder freigeschaltet.

Fragen zur Testphase

Was passiert nach der 30-tägigen Testphase?

Ihr Testzeitraum endet nach 30 Tagen ganz automatisch. Im Anschluss können Sie das Servicepaket auswählen, das am besten zu Ihnen passt. Sollten Sie sich gegen cituro entscheiden müssen Sie nichts unternehmen.

Muss ich cituro in der Testphase kündigen?

Nein. Wenn Sie sich während der Testphase gegen cituro entscheiden sollten, dann nutzen Sie unsere Software einfach nicht mehr. Die Testphase endet automatisch nach 30 Tagen. Sie müssen nicht kündigen und es entstehen keine Kosten.

Stehen mir während der 30-tägigen Testphase alle Funktionen zur Verfügung?

Sie können cituro in der Testphase uneingeschränkt nutzen, lediglich die API-Funktion, der SMS Versand und das Bewertungswidget stehen Ihnen erst nach der kostenpflichtigen Aktivierung zur Verfügung. Außerdem können in der Testphase über die Onlinebuchung maximal 50 Termine gebucht werden.

Bleiben meine Daten nach der Testphase erhalten, wenn ich ein cituro Abo abschließe?

Wenn Sie sich nach der Testphase für cituro entscheiden, werden Ihre Daten automatisch übernommen.

Was passiert mit den Daten nach der Testphase, wenn ich mich nicht für ein cituro Abo entscheide?

Wenn Sie sich gegen cituro entscheiden, werden Ihre Daten entsprechend der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelöscht.

Fragen zur Einbindung der Online-Terminbuchung

Wie binde ich die Online-Terminbuchung auf meiner Website ein?

Sie können den Button für die Online-Terminbuchung beliebig oft und überall auf Ihrer Webseite einbinden. Hier finden Sie die Anleitung wie Sie die Einbindung einer Online-Terminbuchung in eine Website vornehmen.

Wie binde ich die Online-Terminbuchung auf Facebook, Instagram und Co. ein?

Machen Sie Ihre Follower zu Kunden! Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie die Online-Terminbuchung von cituro mit wenigen Schritten auf Ihrem Social Media Profil einbinden: Anleitung zur Einbindung in Social Media

Gibt es weitere Optionen, wie die Online-Terminbuchung aufgerufen werden kann?

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten an, wie Ihre Kunden die Online-Terminbuchung aufrufen können:

  • Mit vorbelegtem Service
  • Mit vorbelegtem Mitarbeiter
  • Mit vorbelegter Servicekategorie
  • Mit vorbelegten Servicekategorien
  • Mit Übergabe von Formulardaten

Weitere Information finden Sie hier: Aufruf der Online-Terminbuchung

Fragen zum Vertrag

Wann und wie bekomme ich die Rechnung?

Sie erhalten Ihre erste Rechnung mit dem Abschluss Ihres Abonnements. Damit beginnt auch Ihr Abrechnungszeitraum. Der erste Tag eines Abrechnungszeitraums ist somit auch das jeweilige Rechnungsdatum dieses Zeitraums.
Beispiel: Schließen Sie Ihr Abonnement am 15.1. ab, so beginnt der erste Abrechnungszeitraum am 15.1 und geht bis zum 15.2. Die erste Gebühr wird zu Beginn des Abrechnungszeitraums am 15.1. im Voraus in Rechnung gestellt und abgerechnet und im weiteren Verlauf immer am 15. eines Monats abgerechnet. Falls der Tag Ihres Rechnungsdatums nicht in jedem Monat vorkommt (wie z. B. der 31.), erfolgt die Rechnungsstellung stattdessen am letzten Tag des betreffenden Monats.
Wenn Sie einen Jahresvertrag gewählt haben, ist Ihr Abrechnungszeitraum entsprechend ein Jahr ab Ihrer Aktivierung.

Wir schicken die Rechnung per E-Mail an den hinterlegten Rechnungsempfänger. Zusätzlich können Sie die Rechnungen im cituro Manager erneut herunterladen.
Melden Sie sich in Ihrem cituro-Manager an und navigieren Sie zu Menü>Vertrag>Rechnungen. Dort können Sie alle bisherigen Rechnungen einsehen und erneut downloaden.

Wie kann ich meine Rechnungsdaten aktualisieren?

Sie können Ihre Rechnungsdaten direkt in Ihrem cituro Manager aktualisieren.

Gehen Sie hierfür zu Menü>Vertrag>Rechnungsempfänger

Welcher Plan ist für mich das Richtige?

Wir bieten fünf verschiedene Abo-Pläne an: Basic, Standard, Professional, Premium und Enterprise. Die jeweils enthaltenen Funktionen und Feautures finden sie auf unserer Preiseseite.

Kann ich mein Paket wechseln?

Ja, Sie können Ihr Paket jederzeit wechseln. Wenn Sie zu einem größeren Paket wechseln, werden Ihnen die zusätzlichen Funktionen sofort zur Verfügung gestellt und der Differenzbetrag in Rechnung gestellt. Wenn Sie zu einem niedrigeren Paket wechseln, verlieren Sie die Funktionen des höheren Pakets. Der neue Abo-Preis gilt ab dem neuen Abrechnungszeitraum.

Ist es möglich, zwischen der monatlichen und der jährliche Abrechnung zu wechseln?

Es ist jederzeit möglich von der monatlichen auf die jährliche Abrechnung umsteigen. Dabei sparen Sie 15%.
Der Wechsel von einer jährlichen Abrechnung zu einer monatlich Abrechnung ist nur im letzten Monat der jährlichen Laufzeit möglich.

Kann ich zusätzliche Kalender für Mitarbeiter oder Ressourcen hinzu buchen oder entfernen?

Ja, Sie können jederzeit weitere Kalender für Mitarbeiter oder Ressourcen dazu buchen oder entfernen:
Menü>Vertrag>Abonnement ändern

Gibt es eine Vertragslaufzeit/Kündigungsfrist?

Informationen zur Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist finden Sie in unseren AGB.

Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Die Änderung Ihrer Zahlungsmethode können Sie direkt in Ihrem cituro Manager vornehmen.

Gehen Sie hierfür zu Menü>Vertrag>Zahlungsmethode

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Aktuell stehen die Zahlungsmethoden Kreditkarte und SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung.
Eine Zahlung per Banküberweisung ist nach Vereinbarung ebenfalls möglich. Kontaktieren Sie uns gerne diesbezüglich per E-Mail.

Wie kann ich kündigen?

Sie können die Kündigung im cituro Manager vornehmen. Klicken Sie dazu im Menü auf Vertrag und wählen Sie Abonnement kündigen aus. Danach erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsemail mit Angabe des Vertragsendes.

Fragen zum Datenschutz (DSGVO) und zur Sicherheit

Ist cituro 100% DSGVO konform?

Ja, cituro ist zu 100% DSGVO konform. Unsere Server befinden sich in einem IONOS Rechenzentrum (nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert) in Deutschland. Auf unseren Seiten zur Datenschutzgrundverordnung und zum Datenschutz erfahren Sie mehr zu diesem Thema.

Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?

Wenn Sie bereits Kunde sind, finden Sie den personalisierten Auftragsverarbeitungsvertrag zum Download im cituro Manager. In der Testphase gilt der Allgemeine AVV auf unserer Webseite: https://www.cituro.com/agb-av

Sind meine Daten bei cituro sicher?

Ja. Unsere Server befinden sich in einem deutschen IONOS Rechenzentrum, welches nach ISO-27001 und ISO-9001 zertifiziert ist und höchste Sicherheit garantiert. Darüber hinaus haben wir eine Vielzahl von technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

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