Online-Terminbuchung mit „Reserve with Google“

Mit unserer Partnerschaft mit Google und der Funktion „Reserve with Google“ steigern Sie die Anzahl Ihrer Buchungen, indem Sie cituro für die Google Terminbuchung einrichten. Ihre Kunden können so über Google Search, Google Maps und Google Assistant einen Termin bei Ihnen buchen.

Sie erschließen dadurch nicht nur einen weiteren Buchungskanal, sondern „Reserve with Google“ kann zudem zur Suchmaschinenoptimierung (kurz SEO) genutzt werden. Diese Integration kann Ihrem Unternehmen helfen, in den Suchergebnissen bei Google höher gelistet zu werden.

Google Maps

Auch in Google Maps erscheint Ihre Unternehmensprofil auf der linken Seite. Über den großen „online buchen“ Button gelangen Ihre Kunden direkt zur Google Terminbuchung.

Hinweis:
Unterstützt wird diese Integration aktuell für aktivierte cituro Accounts, welche der Branche „Beauty“ (Friseur, Beautysalon, Kosmetikstudio, Nagelstudio, Wellnesssalon etc.) zugeordnet sind. Wir stehen mit Google bereits in Kontakt, um die „Reserve with Google“-Integration auch für weiteren Branchen zu ermöglichen.
Eine Onlinezahlung über Google wird aktuell noch nicht unterstützt!

Wie Sie die Integration mit „Reserve with Google“ (im weiteren Verlauf als „RwG“ abgekürzt) einrichten, erfahren Sie im folgenden Artikel.

1. Schritt für Schritt Anleitung
2. Einrichtung in cituro
3. Darstellung der Terminbuchung über Google
4. Richtlinien und Einschränkungen

1. Schritt für Schritt Anleitung

Mit den folgenden Schritten können Sie „Reserve with Google“ für Ihren cituro Account schnell und einfach einrichten.

1. Schritt: Stellen Sie Ihre Unternehmensinformationen im Feld „Art des Unternehmens“ auf eine der genannten Beauty Branchen ein.
2. Schritt: Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter für die Terminbuchung über Google buchbar sind.
3. Schritt: Aktivieren Sie Ihre Leistung für die Terminbuchung über Google.
4. Schritt: Überprüfen Sie Ihre Einstellungen anhand der Anforderungen und Einschränkungen von Google.

Achtung!
Bitte beachten Sie die Anforderungen und Einschränkungen. Sollte die Verknüpfung zwischen cituro und Ihrem Google Unternehmensprofil eingeschränkt funktionieren, überprüfen Sie bitte Ihre Einstellungen anhand der Google Anforderungen.

2. Einrichtung in cituro

Wenn die oben genannten Anforderungen erfüllt sind, können Sie mit nur wenigen Schritte im cituro Manager Ihre Google Terminbuchung aktivieren.

Hinweis:
Die folgenden Schritte sind nur möglich, wenn Sie einen kostenpflichtigen Account haben und Ihr Unternehmen der Beautybranche Zugeordnet ist. (Weitere Branchen folgen!)

2.1 Reserve with Google aktivieren

Damit Sie Reserve with Google für Ihren cituro Account freischalten zu können, sind nur zwei Einstellungen notwendig.

Navigation: Menü (links oben) → Unternehmen→ Allgemeine Einstellungen

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren Unternehmensinformationen, im Feld „Art des Unternehmens“ eine der folgenden Branche ausgewählt haben:

• Beautysalon
• Friseursalon
• Kosmetikstudio
• Nagelstudio
• Wellnesssalon

Wenn diese Einstellung vorgenommen haben, können Sie die Google Terminbuchungsfunktion einschalten.

Navigation: Menü (links oben) → Onlinebuchung→ Buchungseinstellung → Google Terminbuchung

Sie haben die Möglichkeit einen Buchungshinweis zu hinterlegen, welcher auf der letzten Seite der Google Terminbuchung ausgespielt wird.

Hinweis:
Wenn Ihnen dieses Feld nicht angezeigt wird, befinden Sie sich entweder noch in der Testphase oder haben nicht die passende Art des Unternehmens angegeben.
Nach der Aktivierung kann es laut Google bis zu 2 Wochen dauern, bis die Google Terminbuchung freigegeben wurde. Aktive Anpassungen werden innerhalb von 24 Stunden übernommen.

2.2 Buchbarkeit von Mitarbeitern

Standardmäßig sind Ihre Mitarbeiter, nach allgemeiner Aktivierung, für die Google Terminbuchung buchbar.
Sie können mit folgenden Schritten Ihre Mitarbeiter für die Google Terminbuchung manuell deaktivieren:

Navigation: Menü (links oben) → Mitarbeiter→ Mitarbeiter bearbeiten→ Tab Buchung

Entfernen Sie den Haken bei „ist über Google buchbar“, damit dieser Mitarbeiter für die RwG Buchung deaktiviert wird.

Hinweis:
Wenn Sie einer Leistung mehr als einen Mitarbeiter zugewiesen haben, wird in der Google Terminbuchung immer eine Mitarbeiterauswahl angezeigt, unabhängig von der Einstellung in cituro.

2.3 Buchbarkeit von Leistungen

Nachdem Sie die Google Terminbuchung aktiviert haben, können Sie Ihre Leistungen für die Buchung freigeben.

Navigation: Menü (links oben) → Einzelleistungen→ Leistung bearbeiten→ Tab Buchung

Setzen Sie den Haken bei „Leistung ist über Google buchbar“, damit Ihre Leistung für die RwG Buchung freigegeben wird.

Hinweis:
Für die Buchung über Google können nur Einzelleistungen angeboten werden. Servicepakete und Gruppenleistungen werden nicht unterstützt.

3. Darstellung der Terminbuchung über Google

Kunden und Interessenten haben die Möglichkeit über Google Search und Google Maps direkt einen Termin bei Ihnen buchen.

4. Richtlinien und Einschränkungen

Zur Sicherung der Qualität gibt Google Anforderungen vor, an die sich Unternehmen halten müssen, um „RwG“ nutzen zu können. Wir haben die wichtigsten Einschränkungen bzw. Anforderungen für Sie zusammengefasst.

Weitere Informationen von Google zu den Qualitätsstandards bei Inhalten und den genauen Zulassungskriterien für Dienstleister und Händler finden Sie in den Verlinkungen.

Hinweis:
Reserve with Google unterstützt nur einen Terminbuchungsanbieter zu einem Zeitpunkt! Sollten Sie also bisher bereits ein anderes Terminbuchungstool bei Reserve with Google hinterlegt haben, müssen Sie dieses zuerst abmelden, bevor Sie RwG über cituro nutzen können.

4.1 Unternehmensdaten

Die cituro Unternehmensinformationen werden für die Zuordnung zu Ihrem Google Unternehmensprofil verwendet, deshalb müssen diese Daten übereinstimmen. Sind die Daten nicht identisch, kann eventuell keine Verknüpfung zu Ihrem Google Unternehmensprofil hergestellt werden.

• Unternehmensname: Ihr Unternehmensname in cituro und in Ihrem Google Maps Eintrag müssen identisch sein und dem rechtlichen Unternehmensnamen entsprechen.
• Adressdaten: In cituro müssen Ihre vollständigen Adressdaten hinterlegt sein. Angaben wie Straße, Ort und Postleitzahl sind zwingend notwendig.
• Richtlinien für Inhalte: Unternehmensname und Adressdaten müssen in Klartext (kein html) geschrieben sein und es dürfen keine Emojis enthalten sein. Auch die ausschließliche Verwendung von Großbuchstaben ist nicht zulässig.

4.2 Leistungen

Damit eine Leistung für die Terminbuchung über Google freigegeben werden kann, muss diese grundsätzlich für die Online-Terminbuchung aktiviert sein.

• Leistungsbezeichnung: Der Leistungsname darf nicht mit einer Zahl beginnen.
• Leistungsbeschreibung: Es muss eine Kurzbeschreibung oder eine Beschreibung bei einer Leistung hinterlegt sein. Diese dürfen nicht der Bezeichnung der Leistung entsprechen.
• Preis: Alle Leistungen müssen einen Preis haben. Kostenlose Leistungen können nicht mit RwG angeboten werden.
• Servicepakete und Gruppenleistungen: Diese Arten der Leistungen werden für die Google Terminbuchung nicht unterstützt.
• Mitarbeiter/Ressourcen Zuordnung: Leistungen, die ausschließlich durch Ressourcen durchgeführt werden, werden nicht unterstützt. Weisen Sie die Leistungen mindestens einem Mitarbeiter zu. Bestimmte Mitarbeiter können für die Buchung mit Google ausgeschlossen werden, grundsätzlich ist jedoch jeder Mitarbeiter über Google buchbar.
• Richtlinien für Inhalte: Leistungsbezeichnung und Leistungsbeschreibung müssen in Klartext (kein html) geschrieben sein und es dürfen keine Emojis enthalten sein. E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Preise oder Dauer dürfen in der Leistungsbezeichnung oder Leistungsbeschreibung nicht enthalten sein. Auch die ausschließliche Verwendung von Großbuchstaben ist nicht zulässig. Die Bezeichnungen und Beschreibungen Ihrer Leistungen müssen sich unterscheiden. Es dürfen keine doppelten Leistungen angeboten werden.

Hinweis:
Jede Leistung muss manuell für die Buchung mit Google aktiviert werden. Kunden können in der Terminbuchung über Google nur eine Leistung pro Buchung auswählen.

4.3 Buchungseinstellungen

Aufgrund der Google Qualitätsrichtlinien muss in den Buchungseinstellungen folgendes beachtet werden:

• Aktivierung: Grundsätzlich muss für die Verwendung von RwG die Buchung in den Buchungseinstellungen aktiviert werden
• Buchungshorizont: Innerhalb der Google Terminbuchung kann nur ein Buchungshorizont von 30 Tagen übergeben werden.
• Verschiebe- & Absagefrist: Eine Terminverschiebung ist innerhalb der Absagefrist möglich. Google selbst unterscheidet bei diesen beiden Möglichkeiten nicht.
• Termincluster: Die Funktion „Termincluster“ darf nicht aktiviert sein, da Google eine freie Terminauswahl voraussetzt.
• Neukunden ablehnen: Die Funktion „Neukunden ablehnen“ darf nicht aktiviert sein.

Hinweis:
Aktuell wird keine Mehrsprachigkeit über unsere Lokalisierung und keine Onlinezahlung unterstützt. Wir arbeiten derzeit daran, Ihnen auch andere Sprachen und die Onlinezahlung zu ermöglichen.

Klingt kompliziert? Wir helfen gerne!