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Häufigste Fragen

Wie kann ich Outlook oder meinen Google Kalender mit cituro synchronisieren?

Mitarbeiter: MenüMitarbeiterMitarbeiter anklickenTab ext. Kalender

Anleitung externe Kalender Synchronisieren

Warum werden bei der Online-Buchung keine verfügbaren Termine angezeigt?

Das kann mehrere Gründe haben. Sie haben an irgendeiner Stelle eine Konfiguration hinterlegt, die dazu führt, dass keine Termine angeboten werden.

Überprüfen Sie Ihre Einstellungen mit Hilfe unserer Checkliste.

Wie lege ich Urlaube oder andere Abwesenheiten fest?

Mit dem Dienstplan von cituro planen und verwalten Sie Urlaube, Krankheitstag und Verfügbarkeiten Ihres Teams.

Navigation: MenüKalenderDienstplan

Anleitung Dienstplan

Wie kann ich das Formular für meine Kunden anpassen?

Hier können Sie das Formular anpassen und weitere Felder hinzufügen oder entfernen:
Menü → Onlinebuchung → Tab Buchungsformular→ Feld hinzufügen

Wenn Sie individuelle Felder hinzufügen möchten, müssen Sie diese zuerst hier erstellen:
Menü → Datenbank → Attribut hinzufügen

Was ist der Unterschied zwischen einem Kundenattribut und einem Buchungsattribut?

Kundenattribut:
Ein Kundenattribut ist ein Feld, welches in der Kundendatenbank bei jedem Kunden angezeigt wird. Es wird meistens nur einmal ausgefüllt und ändert sich nicht mehr (z.B. die Kundennummer).

Buchungsattribut:
Wenn Sie Informationen von Ihren Kunden bei der Terminerstellung abfragen möchten, die sich bei jedem Termin ändern können, verwenden Sie ein Buchungsattribut.

Navigation: Menü → Datenbank

Was bedeutet den Termin "als No-Show markieren"?

Als No-Show wird das Nichterscheinen des Kunden ohne vorherige Absage bezeichnet.

Wenn Sie den Termin als No-Show markieren, wird er in der Terminhistorie entsprechend markiert und die Anzahl der No-Shows beim Kunden hinterlegt.

Wie kann ich Benutzer und Berechtigungen anlegen?

1. Neue Berechtigungen/Rollen anlegen: Menü → Benutzer&Berechtigungen → Tab Rollen → Rolle hinzufügen
2. Benutzer anlegen: Menü → Benutzer&Berechtigungen → Benutzer hinzufügen

Wie kann ich einen Export meiner Kundendaten oder meiner Teilnehmerliste in Excel öffnen?

1. Öffnen Sie Excel und klicken Sie auf der oberen Programmleiste auf „Daten“ und danach auf „Aus Text/CSV“
.
2. Wählen Sie Ihre CSV-Datei aus und bestätigen Sie die Auswahl mit „Importieren“.

3. Jetzt öffnet sich der Import-Assistent.

Eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier: CSV-Datei in Excel importieren

Fragen zur Testphase

Was passiert nach der 30-tägigen Testphase?

Ihr Testzeitraum endet nach 30 Tagen ganz automatisch. Im Anschluss können Sie das Servicepaket auswählen, das am besten zu Ihnen passt. Sollten Sie sich gegen cituro entscheiden müssen Sie nichts unternehmen.

Muss ich cituro in der Testphase kündigen?

Nein. Wenn Sie sich während der Testphase gegen cituro entscheiden sollten, dann nutzen Sie unsere Software einfach nicht mehr. Die Testphase endet automatisch nach 30 Tagen. Sie müssen nicht kündigen und es entstehen keine Kosten.

Stehen mir während der 30-tägigen Testphase alle Funktionen zur Verfügung?

Sie können cituro in der Testphase uneingeschränkt nutzen, lediglich die API-Funktion, der SMS Versand und das Bewertungswidget stehen Ihnen erst nach der kostenpflichtigen Aktivierung zur Verfügung. Außerdem können in der Testphase über die Onlinebuchung maximal 50 Termine gebucht werden.

Bleiben meine Daten nach der Testphase erhalten, wenn ich ein cituro Abo abschließe?

Wenn Sie sich nach der Testphase für cituro entscheiden, werden Ihre Daten automatisch übernommen.

Was passiert mit den Daten nach der Testphase, wenn ich mich nicht für ein cituro Abo entscheide?

Wenn Sie sich gegen cituro entscheiden, werden Ihre Daten entsprechend der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelöscht.

Fragen zur Einbindung der Online-Terminbuchung

Wie binde ich die Online-Terminbuchung auf meiner Webseite ein?

Sie können den Button für die Online-Terminbuchung beliebig oft und überall auf Ihrer Webseite einbinden. Hier finden Sie die Anleitung: Einbindung Online-Terminbuchung in Webseite

Wie binde ich die Online-Terminbuchung auf Facebook, Instagram und Co. ein?

Machen Sie Ihre Follower zu Kunden! Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie die Online-Terminbuchung von cituro mit wenigen Schritten auf Ihrem Social Media Profil einbinden: Einbindung in Social Media

Gibt es weitere Optionen, wie die Online-Terminbuchung aufgerufen werden kann?

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten an, wie Ihre Kunden die Online-Terminbuchung aufrufen können:

  • Mit vorbelegtem Service
  • Mit vorbelegtem Mitarbeiter
  • Mit vorbelegter Servicekategorie
  • Mit vorbelegten Servicekategorien
  • Mit Übergabe von Formulardaten

Weitere Information finden Sie hier: Aufruf der Online-Terminbuchung

Fragen zum Vertrag

Wann und wie bekomme ich die Rechnung?

Sie bekommen jeweils am 1. eines Monats die Rechnung für den vergangenen Monat (auf den Tag genau berechnet). Die Rechnung ist innerhalb von 15 Tagen per Überweisung zu zahlen, das geht natürlich auch per Dauerauftrag.

Wir schicken die Rechnung per E-Mail an den hinterlegten Rechnungsempfänger. Zusätzlich können Sie die Rechnungen im cituro Manager erneut herunterladen.
Melden Sie sich in Ihrem cituro-Manager an und navigieren Sie zu Menü>Vertrag>Rechnungen. Dort können Sie alle bisherigen Rechnungen einsehen und erneut downloaden.

Gibt es auch ein Jahresabo?

Mit unserer monatlichen Kündigungsfrist ist ein Jahresabo zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht möglich.

Wir planen für die Zukunft, dass unsere Kunden zwischen Monats- und Jahresabo wählen können. Einen konkreten Termin dazu gibt es allerdings noch nicht. Sobald dies möglich sein wird, werden wir Sie darüber informieren.

Sie können gerne einen Dauerauftrag einstellen mit der Angabe Ihrer Kundennummer im Verwendungszweck. So müssen Sie die Rechnungen nicht jeden Monat manuell überweisen.

Warum bekomme ich eine Rechnung, obwohl ich gekündigt habe?

Das Datum des Vertragsendes finden Sie in der Kündigungsbestätigung. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage zum Laufzeitende.

Die Rechnungen werden immer am 1. eines Monats für den vergangenen Monat gestellt (siehe Rechnung, Abrechnungszeitraum).

Sind alle Funktionen von cituro in meiner monatlichen Gebühr enthalten?

Ja, es sind alle Funktionen in Ihrer monatlichen Gebühr enthalten. Der einzige Unterschied zwischen den Servicepaketen liegt in der Anzahl der Kalender (Mitarbeiter/Ressourcen).
Hinweis: Um SMS verschicken zu können, müssen Sie Ihr SMS-Kontingent aufladen. Bei der Nutzung der Online-Bezahlung fallen Gebühren des Bezahldienstleisters an.

Kann ich zusätzliche Kalender für Mitarbeiter oder Ressourcen hinzu buchen oder entfernen?

Ja, Sie können jederzeit weitere Kalender für Mitarbeiter oder Ressourcen dazu buchen oder entfernen:
Navigation: MenüVertrag

Gibt es eine Vertragslaufzeit/Kündigungsfrist?

Die Kündigungsfrist ist bei uns jeweils 14 Tage zum Laufzeitende. Die Laufzeit beträgt immer einen Monat beginnend mit dem Vertragsabschluss und verlängert sich immer automatisch um einen weiteren Monat solange nicht gekündigt wird.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Aktuell stehen die Zahlungsmethoden Kreditkarte und SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung.
Eine Zahlung per Banküberweisung ist nach Vereinbarung ebenfalls möglich. Kontaktieren Sie uns gerne diesbezüglich per E-Mail.

Hinweis: Der Rechnungsbetrag ist in Euro fällig.

Wie kann ich kündigen?

Sie können die Kündigung im cituro Manager vornehmen. Klicken Sie dazu im Menü auf Vertrag und wählen Sie Vertrag kündigen aus. Danach erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsemail mit Angabe des Vertragsendes.

Fragen zum Datenschutz (DSGVO) und zur Sicherheit

Ist cituro 100% DSGVO konform?

Ja, cituro ist zu 100% DSGVO konform. Unsere Server befinden sich in einem IONOS Rechenzentrum (nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert) in Deutschland. Auf unseren Seiten zur Datenschutzgrundverordnung und zum Datenschutz erfahren Sie mehr zu diesem Thema.

Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?

Wenn Sie bereits Kunde sind, finden Sie den personalisierten Auftragsverarbeitungsvertrag zum Download im cituro Manager. In der Testphase gilt der Allgemeine AVV auf unserer Webseite: https://www.cituro.com/agb-av

Sind meine Daten bei cituro sicher?

Ja. Unsere Server befinden sich in einem deutschen IONOS Rechenzentrum, welches nach ISO-27001 und ISO-9001 zertifiziert ist und höchste Sicherheit garantiert. Darüber hinaus haben wir eine Vielzahl von technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

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