Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Mitarbeiter: Menü → Mitarbeiter → Mitarbeiter anklicken → Tab ext. Kalender

Anleitung externe Kalender Synchronisieren

Das kann mehrere Gründe haben. Sie haben an irgendeiner Stelle eine Konfiguration hinterlegt, die dazu führt, dass keine Termine angeboten werden.

Überprüfen Sie Ihre Einstellungen mit Hilfe unserer Checkliste.

Mit dem Dienstplan von cituro planen und verwalten Sie Urlaube, Krankheitstag und Verfügbarkeiten Ihres Teams.

Navigation: Menü → Kalender → Dienstplan

Anleitung Dienstplan

Hier können Sie das Formular anpassen und weitere Felder hinzufügen oder entfernen:
Menü → Onlinebuchung → Tab Buchungsformular→ Feld hinzufügen

Wenn Sie individuelle Felder hinzufügen möchten, müssen Sie diese zuerst hier erstellen:
Menü → Datenbank → Attribut hinzufügen

Kundenattribut:
Ein Kundenattribut ist ein Feld, welches in der Kundendatenbank bei jedem Kunden angezeigt wird. Es wird meistens nur einmal ausgefüllt und ändert sich nicht mehr (z.B. die Kundennummer).

Buchungsattribut:
Wenn Sie Informationen von Ihren Kunden bei der Terminerstellung abfragen möchten, die sich bei jedem Termin ändern können, verwenden Sie ein Buchungsattribut.

Navigation: Menü → Datenbank

Als No-Show wird das Nichterscheinen des Kunden ohne vorherige Absage bezeichnet.

Wenn Sie den Termin als No-Show markieren, wird er in der Terminhistorie entsprechend markiert und die Anzahl der No-Shows beim Kunden hinterlegt.

1. Neue Berechtigungen/Rollen anlegen: Menü → Sicherheit → Benutzer&Berechtigungen → Tab Rollen → Rolle hinzufügen
2. Benutzer anlegen: Menü → Sicherheit → Benutzer&Berechtigungen → Benutzer hinzufügen

1. Öffnen Sie Excel und klicken Sie auf der oberen Programmleiste auf „Daten“ und danach auf „Aus Text/CSV“
.
2. Wählen Sie Ihre CSV-Datei aus und bestätigen Sie die Auswahl mit „Importieren“.

3. Jetzt öffnet sich der Import-Assistent.

Eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier: CSV-Datei in Excel importieren

Nachdem Sie sich registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihre Registrierung abzuschließen. Erst durch den Klick auf diesen Link haben Sie sich vollständig registriert. Sobald Sie sich vollständig registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Benutzernamen und einem Passwort.
Melden Sie sich mit diesen Daten an.

Bevor Sie sich in den cituro Manager einloggen können, muss ein Administrator des cituro Accounts Sie als Benutzer anlegen. Wie Sie einen Benutzer hinzufügen, können Sie in unserem Helpcenter nachlesen.
Sobald ein Benutzer für Sie eingerichtet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Benutzername und Passwort. Klicken Sie auf den Button „Direkt zum cituro Manager“, um sich anzumelden.

Wenn Sie diese Meldung sehen, gibt es drei Möglichkeiten:

• Das von Ihnen eingegebene Passwort stimmt nicht mit dem Passwort überein, das für Ihren Benutzer hinterlegt ist. Wenn Sie sich nicht daran erinnern, klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr Konto verwendet haben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort zu.
• Sie haben den Benutzernamen oder die E-Mailadresse in Ihrem cituro Account geändert. Wenn Sie sich nicht an die neuen Daten erinnern können, kann ein Administrator Ihres cituro Accounts den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers überprüfen.
• Ihr Login kann nicht Ihrem cituro Account zugeordnet werden. Wenn Sie mehrere cituro Accounts besitzen oder die Anmeldung initial über ein neues Endgerät probieren, kann es sein, dass Ihr Login-Link nicht direkt zu Ihrem cituro Account führt. Um sicherzugehen, dass Sie den richtigen Link verwenden, können Sie bei folgendem Link Ihre Kundennummer ergänzen und sich darüber anschließend einloggen:
  https://app.cituro.com/login/IHREKUNDENNUMMER

Wenn Sie diese Meldung sehen, gibt es zwei Möglichkeiten:

• Sie haben Ihre E-Mailadresse in Ihrem cituro Account geändert. Wenn Sie sich nicht daran erinnern können, kann ein Administrator Ihres cituro Accounts die E-Mailadresse Ihres Benutzers nachsehen.
• Ihr Login kann nicht Ihrem cituro Account zugeordnet werden. Wenn Sie mehrere cituro Accounts besitzen oder die Anmeldung initial über ein neues Endgerät probieren, kann es sein, dass Ihr Login-Link nicht direkt zu Ihrem cituro Account führt. Um sicherzugehen, dass Sie den richtigen Link verwenden, können Sie bei folgendem Link Ihre Kundennummer ergänzen und sich darüber anschließend einloggen:
  https://app.cituro.com/login/IHREKUNDENNUMMER

Wenn Sie keinen Verifizierungscode generieren können, haben Sie drei Möglichkeiten:

• Klicken Sie auf „Smartphone oder Tablet nicht zur Hand? um Ihren Backup Code eingeben zu können.
• Sollten Sie Ihren Backup Code nicht gespeichert oder gemerkt haben, kann ein Administrator Ihres cituro Accounts einen neuen Backup Code generieren.
  Sicherheit→ Benutzer→ Backup Code anzeigen (rechts an der Seite des Benutzers über die 3 Punkte)
• Sollte auch dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support: support@cituro.com

Wenn Sie diese Meldung sehen, gibt es drei Möglichkeiten:

• Ihr Benutzer wurde über einen Administrator in Ihrem cituro Manager gesperrt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an einen Administrator Ihres cituro Accounts.
• Sie haben Ihren Benutzer durch eine zu häufige Eingabe falscher Anmeldedaten selbst gesperrt. Ein Administrator Ihres cituro Accounts kann Sie wieder freischalten und ein neues Passwort für Sie anfordern. Sollten Sie keinen weiteren Administrator haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support: support@cituro.com
• Sie wurden aufgrund von fehlenden Zahlungen von uns gesperrt. Sobald alle fehlenden Zahlungen beglichen wurden, werden Sie automatisch wieder freigeschaltet.

Ihr Testzeitraum endet nach 30 Tagen ganz automatisch. Im Anschluss können Sie das Servicepaket auswählen, das am besten zu Ihnen passt. Sollten Sie sich gegen cituro entscheiden müssen Sie nichts unternehmen.

Nein. Wenn Sie sich während der Testphase gegen cituro entscheiden sollten, dann nutzen Sie unsere Software einfach nicht mehr. Die Testphase endet automatisch nach 30 Tagen. Sie müssen nicht kündigen und es entstehen keine Kosten.

Sie können cituro in der Testphase uneingeschränkt nutzen, lediglich die API-Funktion, der SMS Versand und das Bewertungswidget stehen Ihnen erst nach der kostenpflichtigen Aktivierung zur Verfügung. Außerdem können in der Testphase über die Onlinebuchung maximal 50 Termine gebucht werden.

Wenn Sie sich nach der Testphase für cituro entscheiden, werden Ihre Daten automatisch übernommen.

Wenn Sie sich gegen cituro entscheiden, werden Ihre Daten entsprechend der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelöscht.

Sie können den Button für die Online-Terminbuchung beliebig oft und überall auf Ihrer Webseite einbinden. Hier finden Sie die Anleitung: Einbindung Online-Terminbuchung in Webseite

Machen Sie Ihre Follower zu Kunden! Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie die Online-Terminbuchung von cituro mit wenigen Schritten auf Ihrem Social Media Profil einbinden: Einbindung in Social Media

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten an, wie Ihre Kunden die Online-Terminbuchung aufrufen können:

• Mit vorbelegtem Service
• Mit vorbelegtem Mitarbeiter
• Mit vorbelegter Servicekategorie
• Mit vorbelegten Servicekategorien
• Mit Übergabe von Formulardaten

Weitere Information finden Sie hier: Aufruf der Online-Terminbuchung

Sie bekommen jeweils am 1. eines Monats die Rechnung für den vergangenen Monat (auf den Tag genau berechnet). Die Rechnung ist innerhalb von 15 Tagen per Überweisung zu zahlen, das geht natürlich auch per Dauerauftrag.

Wir schicken die Rechnung per E-Mail an den hinterlegten Rechnungsempfänger. Zusätzlich können Sie die Rechnungen im cituro Manager erneut herunterladen.
Melden Sie sich in Ihrem cituro-Manager an und navigieren Sie zu Menü>Vertrag>Rechnungen. Dort können Sie alle bisherigen Rechnungen einsehen und erneut downloaden.

Mit unserer monatlichen Kündigungsfrist ist ein Jahresabo zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht möglich.

Wir planen für die Zukunft, dass unsere Kunden zwischen Monats- und Jahresabo wählen können. Einen konkreten Termin dazu gibt es allerdings noch nicht. Sobald dies möglich sein wird, werden wir Sie darüber informieren.

Sie können gerne einen Dauerauftrag einstellen mit der Angabe Ihrer Kundennummer im Verwendungszweck. So müssen Sie die Rechnungen nicht jeden Monat manuell überweisen.

Das Datum des Vertragsendes finden Sie in der Kündigungsbestätigung. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage zum Laufzeitende.

Die Rechnungen werden immer am 1. eines Monats für den vergangenen Monat gestellt (siehe Rechnung, Abrechnungszeitraum).

Ja, es sind alle Funktionen in Ihrer monatlichen Gebühr enthalten. Der einzige Unterschied zwischen den Servicepaketen liegt in der Anzahl der Kalender (Mitarbeiter/Ressourcen).
Hinweis: Um SMS verschicken zu können, müssen Sie Ihr SMS-Kontingent aufladen. Bei der Nutzung der Online-Bezahlung fallen Gebühren des Bezahldienstleisters an.

Ja, Sie können jederzeit weitere Kalender für Mitarbeiter oder Ressourcen dazu buchen oder entfernen:
Navigation: Menü → Vertrag

Die Kündigungsfrist ist bei uns jeweils 14 Tage zum Laufzeitende. Die Laufzeit beträgt immer einen Monat beginnend mit dem Vertragsabschluss und verlängert sich immer automatisch um einen weiteren Monat solange nicht gekündigt wird.

Aktuell stehen die Zahlungsmethoden Kreditkarte und SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung.
Eine Zahlung per Banküberweisung ist nach Vereinbarung ebenfalls möglich. Kontaktieren Sie uns gerne diesbezüglich per E-Mail.

Hinweis: Der Rechnungsbetrag ist in Euro fällig.

Sie können die Kündigung im cituro Manager vornehmen. Klicken Sie dazu im Menü auf Vertrag und wählen Sie Vertrag kündigen aus. Danach erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsemail mit Angabe des Vertragsendes.

Ja, cituro ist zu 100% DSGVO konform. Unsere Server befinden sich in einem IONOS Rechenzentrum (nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert) in Deutschland. Auf unseren Seiten zur Datenschutzgrundverordnung und zum Datenschutz erfahren Sie mehr zu diesem Thema.

Wenn Sie bereits Kunde sind, finden Sie den personalisierten Auftragsverarbeitungsvertrag zum Download im cituro Manager. In der Testphase gilt der Allgemeine AVV auf unserer Webseite: https://www.cituro.com/agb-av

Ja. Unsere Server befinden sich in einem deutschen IONOS Rechenzentrum, welches nach ISO-27001 und ISO-9001 zertifiziert ist und höchste Sicherheit garantiert. Darüber hinaus haben wir eine Vielzahl von technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.