Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Mitarbeiter: Menü → Mitarbeiter → Mitarbeiter anklicken → Tab ext. Kalender

Ressourcen: Menü → Ressourcen → Ressource anklicken → Tab ext. Kalender

Zu den Schritt-für-Schritt Anleitungen

Das kann mehrere Gründe haben. Sie haben an irgendeiner Stelle eine Konfiguration hinterlegt, die dazu führt, dass keine Termine angeboten werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Konfiguration in dieser Reihenfolge:


1. Arbeitszeiten des Mitarbeiters (Menü → Mitarbeiter → Tab Arbeitszeiten)

2. 
Verfügbare Zeiten im Dienstplan (Menü → Kalender → Dienstplan)
3. Servicezuordnung zu Ressourcen (Menü → Einzelleistungen → Tab Ressourcen → Wählen Sie min. eine aus)
4. Buchungshorizont und Vorlaufzeit (Menü → Onlinebuchung)

5. Häkchen bei Mitarbeiter/Ressource bietet online Termine an (Menü → Mitarbeiter/Ressourcen)
6. Vorbereitungszeit von Leistungen (Menü → Einzelleistungen oder Gruppenleistungen → Leistung anklicken → Tab Dauer)
7. Verfügbarkeit der Leistungen (Menü → Einzelleistungen → Leistung anklicken → Tab Buchung → Verfügbarkeit)
8. Globale Vorbereitungszeit (Menü → Onlinebuchung)
9. Service ist online buchbar (Menü → Einzelleistungen → Tab Buchung)
10. Bei Gruppenleistungen: Anmeldefrist (Menü → Gruppenleistungen → Veranstaltung anklicken → Tab Buchung → Anmeldefrist)
11. Abhängigkeiten zu Ressourcen (Menü → Einzelleistungen → Tab Ressourcen)

Mit dem Dienstplan von cituro planen und verwalten Sie Urlaube, Krankheitstag und Verfügbarkeiten Ihres Teams.

Navigation: Menü → Kalender → Dienstplan

Anleitung Dienstplan

Hier können Sie das Formular anpassen und weitere Felder hinzufügen oder entfernen:
Menü → Onlinebuchung → Tab Buchungsformular→ Feld hinzufügen

Wenn Sie individuelle Felder hinzufügen möchten, müssen Sie diese zuerst hier erstellen:
Menü → Datenbank → Attribut hinzufügen

Kundenattribut:
Ein Kundenattribut ist ein Feld, welches in der Kundendatenbank bei jedem Kunden angezeigt wird. Es wird meistens nur einmal ausgefüllt und ändert sich nicht mehr (z.B. die Kundennummer).

Buchungsattribut:
Wenn Sie Informationen von Ihren Kunden bei der Terminerstellung abfragen möchten, die sich bei jedem Termin ändern können, verwenden Sie ein Buchungsattribut.

Navigation: Menü → Datenbank

Als No-Show wird das Nichterscheinen des Kunden ohne vorherige Absage bezeichnet.

Wenn Sie den Termin als No-Show markieren, wird er in der Terminhistorie entsprechend markiert und die Anzahl der No-Shows beim Kunden hinterlegt.

1. Neue Berechtigungen/Rollen anlegen: Menü → Benutzer&Berechtigungen → Tab Rollen → Rolle hinzufügen
2. Benutzer anlegen: Menü → Benutzer&Berechtigungen → Benutzer hinzufügen

1. Öffnen Sie Excel und klicken Sie auf der oberen Programmleiste auf „Daten“ und danach auf „Aus Text/CSV“
.
2. Wählen Sie Ihre CSV-Datei aus und bestätigen Sie die Auswahl mit „Importieren“.

3. Jetzt öffnet sich der Import-Assistent.

Eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier: CSV-Datei in Excel importieren

Ihr Testzeitraum endet nach 30 Tagen ganz automatisch. Im Anschluss können Sie das Servicepaket auswählen, das am besten zu Ihnen passt. Sollten Sie sich gegen cituro entscheiden müssen Sie nichts unternehmen.

Nein. Wenn Sie sich während der Testphase gegen cituro entscheiden sollten, dann nutzen Sie unsere Software einfach nicht mehr. Die Testphase endet automatisch nach 30 Tagen. Sie müssen nicht kündigen und es entstehen keine Kosten.

Ja, der Funktionsumfang in der Testphase ist nicht eingeschränkt.

Wenn Sie sich gegen cituro entscheiden, werden Ihre Daten nach der Testphase automatisch gelöscht. Falls Sie sich für cituro entscheiden werden Ihre Daten übernommen.

Sie können den Button für die Online-Terminbuchung beliebig oft und überall auf Ihrer Webseite einbinden. Hier finden Sie die Anleitung: Einbindung Online-Terminbuchung in Webseite

Machen Sie Ihre Follower zu Kunden! Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie die Online-Terminbuchung von cituro mit wenigen Schritten in Ihre Facebook Seite einbinden: Online-Terminbuchung über Facebook

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten an, wie Ihre Kunden die Online-Terminbuchung aufrufen können:

• Mit vorbelegtem Service
• Mit vorbelegtem Mitarbeiter
• Mit vorbelegter Servicekategorie
• Mit vorbelegten Servicekategorien
• Mit Übergabe von Formulardaten

Weitere Information finden Sie hier: Aufruf der Online-Terminbuchung

Ja, es sind alle Funktionen in Ihrer monatlichen Gebühr enthalten. Der einzige Unterschied zwischen den Servicepaketen liegt in der Anzahl der Kalender (Mitarbeiter/Ressourcen).
Hinweis: Um SMS verschicken zu können, müssen Sie Ihr SMS-Kontingent aufladen. Bei der Nutzung der Online-Bezahlung fallen Gebühren des Bezahldienstleisters an.

Ja, Sie können jederzeit weitere Kalender für Mitarbeiter oder Ressourcen dazu buchen oder entfernen:
Navigation: Menü → Vertrag

Sie können cituro innerhalb 14 Tage zum Laufzeitende kündigen. Der Nutzungsvertrag für Ihr gewähltes Servicepaket ist unbefristet und bis zu Ihrer Kündigung wirksam.

Sie erhalten am Ende des Monats eine Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen auf das angegebene Konto zu überweisen. Es wird empfohlen einen Dauerauftrag einzurichten.

Ja. cituro entspricht den gesetzlichen Anforderungen an den Datenschutz zu 100%. Auf unseren Seiten zur Datenschutzgrundverordnung und zum Datenschutz erfahren Sie mehr zu diesem Thema.

Ja. Unser deutsches Rechenzentrum ist nach dem internationalen Standard ISO-27001 zertifiziert und garantiert höchste Sicherheit. Darüber hinaus haben wir eine Vielzahl von technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.