Wussten Sie schon, dass sich über 70 % der Deutschen bei der Suche nach einem neuen Dienstleister eher für denjenigen entscheiden, der eine Online-Terminvereinbarung anbietet? Zu diesem eindeutigen Ergebnis kam eine Studie der Vergleichsplattform für Business-Software GetApp aus dem Jahr 2019. Damit wird klar: Der Wunsch nach Online-Terminbuchungen ist riesig. Trotzdem verschwenden noch immer unzählige Mitarbeiter ihre wertvolle Zeit damit, sich um die aufwändige Vergabe von Terminen zu kümmern. Zeitfresser wie endlose Telefonate zur Terminabsprache und handschriftliche Terminkärtchen sind an der Tagesordnung. Aber muss das in unserer digitalen Welt wirklich sein?
Nein! Dank der weiten Verbreitung von Smartphones und der modernen Always-on-Mentalität gibt es eine viel bessere Lösung: Vergeben Sie Ihre Termine ganz einfach und bequem online. Eine Online-Terminvereinbarung bietet Ihrem Unternehmen viele Vorteile, auf die Sie auf keinen Fall verzichten sollten! Und das Beste: Nicht nur Ihr Unternehmen, sondern auch Ihre Kunden profitieren von der Online-Terminvereinbarung – kurzum: eine Win-win-Situation.
Vorteil 1: Terminbuchungen rund um die Uhr
Ihre Kunden sind selbst berufstätig und es ist für sie oft nicht so einfach, während der Öffnungszeiten telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Vor allem, wenn sie erst nach mehreren Versuchen oder einer ewigen Warteschleife jemanden erreichen. Mit der Online-Terminvereinbarung können Kunden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Termine online buchen – ganz bequem nach Feierabend vom Sofa aus, am Wochenende oder sogar unterwegs über das Handy. So füllt sich Ihr Terminkalender auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten von selbst, ohne dass Sie dafür zum Telefon greifen müssen. Im Prinzip haben Sie einen digitalen Mitarbeiter, der rund um die Uhr Termine für Sie entgegennimmt.
Vorteil 2: Mehr Terminbuchungen und Neukunden
Je einfacher es für potenzielle Kunden ist, einen Termin bei Ihnen zu vereinbaren, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie das auch machen. Durch die 24/7-Verfügbarkeit Ihres Unternehmens erhalten Sie mehr Terminbuchungen – schließlich spielen Öffnungszeiten und telefonische Erreichbarkeit bei der Online-Terminvereinbarung keine Rolle mehr. So entgeht Ihnen kein Neukunde und Sie können sich über einen wachsenden Kundenstamm freuen.
Vorteil 3: Höhere Sichtbarkeit
Die Online-Terminvereinbarung kann überall dort integriert werden, wo Ihre Zielgruppe aktiv ist und sich informiert. Indem Sie über mehrere Kanäle gefunden und gebucht werden können, erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit deutlich. Und auch Ihre Kunden haben die Wahl aus unterschiedlichen Buchungswegen – sei es über Ihre Website, per E-Mail, direkt über Google oder Social Media. Sie müssen nicht einmal mehr die Plattform wechseln und sich zusätzliche Zugangsdaten merken, um eine Buchung vorzunehmen. Dieser erhöhte Komfort für Ihre Kunden steigert gleichzeitig auch die Wahrscheinlichkeit einer Buchung.
Vorteil 4: Entlastung Ihrer Mitarbeiter
Jedes Mal, wenn ein Kunde wegen eines Termins bei Ihnen anruft, müssen Ihre Mitarbeiter die Arbeit unterbrechen, um ans Telefon zu gehen. Da bleibt das eigentliche Tagesgeschäft schnell auf der Strecke. Mit der Online-Terminvereinbarung gehören die ständigen Unterbrechungen durch das klingelnde Telefon der Vergangenheit an, denn das Vereinbaren, Verschieben und sogar das Absagen von Terminen erfolgt komplett automatisch – ganz ohne manuellen Aufwand. Diese Automatisierung von Routineaufgaben entlastet Ihr Team, das sich nun voll und ganz auf die persönliche Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren kann. Das sorgt nicht nur für mehr Spaß bei der Arbeit, sondern auch für eine deutliche Effizienzsteigerung.
Vorteil 5: Effizienzsteigerung
Mit einem Online-Terminbuchungssystem werden zeitaufwändige Routineaufgaben wie beispielsweise die Erfassung von Kundendaten oder der Versand von Terminbestätigungen und -erinnerungen automatisiert. Der Zeit- und Arbeitsaufwand, der normalerweise mit der Terminvergabe verbunden ist, wird dadurch erheblich reduziert. Darüber hinaus werden durch die Integration weiterer Tools in die Online-Terminvereinbarung auch übergreifende Themen wie Rechnungsstellung, Angebotsversand & Co. vereinfacht. Das führt zu einer deutlichen Effizienzsteigerung und Sie haben mehr Zeit, die Sie sinnvoller investieren können: In Ihre Kunden oder Ihr Unternehmen.
Vorteil 6: Umsatzsteigerung
Die Automatisierung Ihres Terminmanagements ermöglicht es Ihnen, mehr Zeit in Ihr Kerngeschäft zu investieren. Mit der Online-Terminvereinbarung sind Sie außerdem 24/7 buchbar und profitieren von mehr Terminen, Neukunden und weniger Terminausfällen – das steigert Ihren Umsatz spürbar.
Vorteil 7: Weniger Terminausfälle
Unglaubliche 10 bis 15 % aller vereinbarten Termine werden nicht wahrgenommen. Das kostet Sie wertvolle Zeit und Ressourcen, die Sie für andere Kunden nutzen könnten. Um eine hohe Termintreue zu erreichen, können Sie Ihre Kunden mit einem Online-Terminbuchungssystem automatisiert per E-Mail oder SMS an Termine erinnern. So haben Ihre Kunden immer im Blick, dass sie einen verbindlichen Termin vereinbart haben und Sie können Ihre Terminausfälle dank der Online-Terminvereinbarung um bis zu 75% reduzieren. Das ist auch ein Vorteil für Ihre Kunden: Schließlich ist es auch für sie sehr ärgerlich, einen Termin zu vergessen, für den sie sich ursprünglich extra Zeit freigehalten haben. Die Terminerinnerung ist also nicht nur wirtschaftlich sinnvoll für Ihr Unternehmen, sondern wird auch von Ihren Kunden als kundenorientierter Service wahrgenommen.
Vorteil 8: Weniger Verwaltungsaufwand
Mit einem effizienten Termin- und Ressourcenmanagement reduzieren Sie manuelle Tätigkeiten rund um die Terminvereinbarung und damit Ihren Verwaltungsaufwand erheblich. Die Terminverwaltung läuft von allein: Sie entscheiden im Vorfeld, welche Termine und welche Leistungen Ihre Kunden selbstständig buchen können. Termine, die von Ihren Kunden abgesagt wurden, werden automatisch wieder zur Buchung freigegeben. Dank der Online-Terminvereinbarung sind sowohl Sie als auch Ihre Kunden immer auf dem neuesten Stand: Doppelbuchungen und Leerlaufzeiten gehören somit der Vergangenheit an. So lasten Sie Ihre Kapazitäten optimal aus und minimieren das Risiko von Missverständnissen und Fehlkommunikation.
Vorteil 9: Verbessertes Image
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit der Online-Terminvereinbarung bieten, wirkt sich das positiv auf Ihr Image aus. Kunden nehmen diesen einfachen und modernen Service als Pluspunkt für Ihr Unternehmen wahr. So sucht beispielsweise knapp ein Viertel der Deutschen (24 %) Arztpraxen gezielt danach aus, ob diese eine Online-Terminvereinbarung anbieten. Mit einer Online-Terminbuchung signalisieren Sie also, dass Sie ein serviceorientiertes und fortschrittliches Unternehmen sind, das auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingeht. Damit heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und steigern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Vorteil 10: Höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung
Mit einer Online-Terminvereinbarung ohne lange Wartezeiten am Telefon heben Sie sich von der Masse ab und begeistern Ihre Kunden. Denn diese bequeme und einfache Lösung zur Terminvergabe schafft ein angenehmes Erlebnis und bleibt in Erinnerung. Ihre Kunden profitieren von einer enormen Zeitersparnis und Flexibilität. Gleichzeitig erhöhen Sie die Kundenbindung: Wer einmal einen Termin online gebucht hat, möchte auf diesen Komfort nicht mehr verzichten.
Vorteil 11: Wettbewerbsvorteil
Gerade weil die Konkurrenz im Dienstleistungsbereich oft groß ist, können Sie sich mit dem modernen Service der Online-Terminvereinbarung und der damit deutlich erhöhten Sichtbarkeit von Ihren Mitbewerbern abheben. Das verschafft Ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil und führt dazu, dass sich Kunden eher für Sie entscheiden als für den Konkurrenten nebenan.
Fazit
Sie möchten Ihr Terminmanagement automatisieren und den Komfort für Ihre Kunden erhöhen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Dank der 24/7-Verfügbarkeit der Online-Terminvereinbarung können Ihre Kunden ganz einfach und bequem online Termine buchen – jederzeit und von überall aus. Ihre Mitarbeiter werden dadurch deutlich entlastet und können die gewonnene Zeit in wertschöpfende Tätigkeiten investieren.
Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen der Online-Terminvereinbarung und erfahren Sie aus erster Hand, wie unsere Kunden in der Praxis vom Einsatz unserer Buchungslösung profitieren. Vereinbaren Sie am besten noch heute Ihr individuelles und kostenloses Beratungsgespräch mit unseren Experten!
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