Die Weihnachtszeit steht vor der Tür – für viele Unternehmen die geschäftigste und stressigste, aber meist auch die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Ob Friseursalons, Kosmetikstudios, Arztpraxen oder Einzelhändler: Der Dezember bringt volle Terminkalender, spontane Buchungsanfragen und leider auch viele Terminabsagen mit sich. Kunden möchten ihre Termine möglichst flexibel planen, während Unternehmen gleichzeitig versuchen, den Überblick zu behalten und allen Wünschen gerecht zu werden. Genau hier kommt cituro ins Spiel: Unser Online-Terminbuchungssystem unterstützt Sie mit seinen smarten Funktionen in der turbulenten Weihnachtszeit. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie cituro Sie und Ihr Team unterstützen kann und welche Funktionen unserer Online-Terminbuchungslösung besonders hilfreich sind, um perfekt organisiert durch die Weihnachtszeit zu kommen.
Diese Top-Funktionen von cituro unterstützen Sie und Ihre Kunden in der Weihnachtszeit
In der Weihnachtszeit sind nicht nur die Unternehmen gestresst, sondern auch die Kunden. Termine werden kurzfristig abgesagt, weil die To-do-Liste vor den Feiertagen einfach zu lang ist, während andere Kunden verzweifelt auf einen Last-Minute-Termin vor den Feiertagen hoffen. Unternehmen stehen dabei vor der Herausforderung, den Überblick über spontane Buchungen, Änderungen und die Auslastung des Teams zu behalten und kommen dem Ganzen oft nicht hinterher. Mit cituro lässt sich dieser Weihnachtsstress reduzieren.
Unser Online-Terminbuchungssystem übernimmt automatisch die Organisation und Planung Ihrer Termine und sorgt so für einen reibungslosen Ablauf. Insbesondere mit den intelligenten Funktionen von cituro können Sie die Herausforderungen der Weihnachtszeit stressfrei meistern. cituro bietet Ihnen und Ihren Kunden rund um’s ganze Jahr und besonders während der Weihnachtszeit viele Vorteile. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Funktionen für Sie zusammengefasst:
Automatische Terminerinnerungen zur Reduzierung von No-Shows
Die Vorweihnachtszeit bringt oft Stress und eine Vielzahl von Terminen mit sich – für Ihre Kunden ebenso wie für Sie. In der Hektik des Alltags können selbst wichtige Termine schnell in Vergessenheit geraten. Damit Ihre Kunden den Überblick behalten und keine Termine versäumen, helfen die automatischen Terminerinnerungen. Gerade in der stressigen Weihnachtszeit können diese öfter an den Kunden versendet werden, zum Beispiel eine Woche, einen Tag oder nur wenige Stunden vor dem Termin. So werden Ihre Kunden frühzeitig per E-Mail oder SMS erinnert und Terminausfälle können um bis zu 75 % reduziert werden. Terminausfälle oder auch sogenannte No-Shows sind ein Verlust für das Unternehmen und für den Kunden. Denn das Unternehmen kann diesen leeren Zeitraum nicht mehr füllen, wodurch die Ressourcen und das dafür vorgesehene Personal ungenutzt bleiben und somit weniger Gewinn erzielt wird.
Aber auch für die Kunden sind vergessene oder ungenutzte Termine ärgerlich, da sie meist lange auf den Termin gewartet haben und sich nun wieder um einen neuen kümmern müssen. In der Weihnachtszeit ist dies für beide Seiten besonders frustrierend, da die Nachfrage an Terminen hoch ist und die Kunden eventuell keinen neuen Termin vor Weihnachten oder Silvester bekommen. Mit der automatischen Terminerinnerung von cituro können Kunden frühzeitig und wiederholt an ihren gebuchten Termin erinnert werden, sodass es zu weniger Terminausfällen kommt. Die Erinnerungen lassen sich auch individuell anpassen – hinsichtlich Inhalt, Timing und Design – und sorgen dafür, dass der Weihnachtsstress für alle Beteiligten etwas weniger wird. Diese Vorteile der automatischen Terminerinnerung sollten Sie sich auf keinen Fall entgehen lassen:
- Weniger Terminausfälle
- Mehr Umsatz
- Bessere Auslastung Ihres Teams
- Terminerinnerungen per E-Mail und/oder SMS
- Weniger Aufwand durch automatisches Versenden
- Individuelles Design möglich
- Einfache Terminverschiebung & Absagemöglichkeit
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Warteliste für volle Terminkalender
Gerade in der Vorweihnachtszeit steigt die Nachfrage nach Terminen enorm – sei es für einen Last-Minute-Friseurtermin, eine entspannende Wellnessbehandlung oder den letzten Arztbesuch des Jahres. Viele Kunden hoffen auf spontane Möglichkeiten, während die Terminkalender der Unternehmen oft schon Wochen im Voraus ausgebucht sind. Mit der Warteliste füllen Sie Ihren Terminkalender bei frei gewordenen Slots und spontanen Terminabsagen ganz automatisch und können sich wieder voll und ganz auf die wichtigen Dinge konzentrieren. So vermeiden Sie unnötige Leerlaufzeiten und verbringen Ihre kostbare Zeit MIT dem Kunden, statt auf ihn zu warten. Ihre Kunden haben außerdem die Möglichkeit sich für verschiedene Zeitslots anzumelden und so auch frühere Termine wahrzunehmen, falls spontan einer frei wird.
Vor allem in der Weihnachtszeit ist das ein großer Vorteil, da viele Kunden schnell einen Termin brauchen und Sie als Unternehmen somit sehr flexibel sind. Dadurch kann sich die Wartelistenfunktion auch positiv auf Ihre Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung auswirken. Mit unserer intelligenten digitalen Warteliste können Sie den Prozess der Online-Terminvergabe vereinfachen und Ihren Kalender optimal füllen. Wie genau die Warteliste in cituro funktioniert und welche weiteren Vorteile sie bietet, können Sie auch in unserem Blogartikel zum Thema automatische Warteliste nachlesen.
Nutzen Sie die Weihnachtsstimmung für positive Kundenbewertungen
In der Weihnachtszeit sind viele Menschen besonders emotional und offen für positive Erlebnisse – eine ideale Gelegenheit, um ehrliches Kundenfeedback einzuholen. Ob nach einem erfolgreichen Termin oder einer besonderen Beratung: Zufriedene Kunden in Festtagsstimmung bewerten Ihre Leistungen gerne und tragen so dazu bei, Ihr Unternehmen bei potenziellen Neukunden in ein positives Licht zu rücken. Mit dem Bewertungssystem wird dieser Prozess zum Kinderspiel. Automatische Bewertungsanfragen sorgen dafür, dass Ihre Kunden nach einem Termin ganz unkompliziert ihre Meinung abgeben können. Und das Beste daran? Sie können die Inhalte und das Design der Bewertungsanfragen an Ihre Weihnachtskampagnen anpassen, um die festliche Stimmung auch in Ihrer Kommunikation widerzuspiegeln.
Damit Sie bestimmte Designs oder Inhalte wiederholt nutzen können, bieten wir zudem noch die Textvorlagen-Funktion an. Mit welchen Inhalten Sie bei Ihren Kunden am besten punkten können, erfahren Sie im Blogbeitrag zum Thema Vorlagen für Bewertungsanfragen. Positive Bewertungen stärken nicht nur das Vertrauen Ihrer bestehenden Kunden, sondern können vor allem auch bei der Kundengewinnung entscheidend sein. Durch die Integration von Plattformen wie Google, Trustpilot oder ProvenExpert können Sie Ihre Reputation sichtbar und neue Interessenten auf sich aufmerksam machen. Gerade in der hektischen Weihnachtszeit, wenn die Nachfrage nach Terminen hoch ist, helfen gute Bewertungen dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenbindung langfristig zu stärken.
Rabatte und Gutscheine für besondere Aktionen
Viele Kaufentscheidungen laufen unterbewusst ab und können durch gezielte Aktionen beeinflusst werden. Eine weihnachtliche Rabattaktion ist dafür perfekt geeignet! Mit der Rabattfunktion können Sie verschiedene Sonderangebote anlegen, die Ihren Kunden direkt im Buchungssystem angezeigt werden und zu einer schnellen Terminbuchung motivieren. Zusätzlich gibt es auch die Gutscheinfunktion, mit der Sie individuelle Gutscheincodes für Ihre Kunden generieren können. Da gerade in der Weihnachtszeit viele Kunden auf Geschenkesuche sind, kann ein Rabatt oder ein Gutschein Ihre Kunden von sich überzeugen und auch langfristig an Sie binden. Kunden können Gutscheine auch zum Weiterverschenken kaufen, was Ihre Reichweite erhöht und neue Kunden anzieht.
Oder nutzen Sie Rabattaktionen, um Kunden zu belohnen, die sich in der Weihnachtszeit oder „zwischen den Jahren“ einen Termin sichern. Ob Weihnachtsrabatt, Neujahrsangebot oder ein exklusiver „Last-Minute-Weihnachtsgeschenk“-Gutschein – mit diesen Aktionen gewinnen Sie nicht nur neue Kunden, sondern stärken auch die Bindung zu Ihren bestehenden Kunden. Zudem können Sie Ihre Aktionen gezielt bewerben, etwa über Social Media, Newsletter oder einen QR-Code auf Ihren Weihnachtskarten. Dadurch können Sie sowohl möglichst viele Kunden erreichen und zu erneuten Käufen motivieren als auch Neukunden anlocken. Ein Banner informiert Ihre Kunden bereits beim Öffnen der Online-Buchung über den Rabatt, der automatisch vom Preis abgezogen wird. Mit diesen Aktionen punkten Sie nicht nur zur Weihnachtszeit, sondern schaffen auch langfristig begeisterte Kunden.
Online-Bezahlfunktion für einen einfachen Zahlungsprozess
In der Vorweihnachtszeit zählt jede Minute – für Sie und Ihre Kunden. Mit der Online-Bezahlfunktion machen Sie es Ihren Kunden besonders leicht: Leistungen können direkt bei der Terminbuchung bezahlt werden, ganz ohne zusätzlichen Aufwand. Dabei können Ihre Kunden zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, die alle den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen und für die auch keine weiteren Gebühren anfallen.
Lassen Sie Ihre Kunden direkt im Voraus bezahlen und senken Sie somit auch Ihre No-Show Rate. Außerdem haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Kunden zur Vorkasse zu bitten oder eine Anzahlung zu verlangen, um Terminausfällen bei besonders hochpreisigen Leistungen entgegenzuwirken. Nach Zahlungseingang werden sie direkt informiert und können alle Transaktionen jederzeit in cituro einsehen. Mit der Online-Bezahlfunktion haben Sie also weniger Stress bei der Abrechnung nach einem Termin und gleichzeitig mehr Sicherheit, dass Ihre Kunden den gebuchten Termin auch wirklich wahrnehmen.
Durchgehende Erreichbarkeit mit Telefonassistenz
Auch wenn die Online-Terminvereinbarung viele Vorteile bietet, greifen einige Kunden immer noch gerne zum Telefon – besonders in der hektischen Vorweihnachtszeit kann das für Unternehmen und Mitarbeiter schnell zur Belastung werden. Genau hier setzt unser KI-Telefonassistent an: Durch die Kooperation mit unserem Partner VITAS können Ihre Kunden Termine telefonisch über die KI-Assistenz vereinbaren. Dadurch wird nicht nur Ihr Team im Arbeitsalltag entlastet, sondern es ermöglicht Ihren Kunden auch, jederzeit anzurufen und über den KI-Assistenten ihren Wunschtermin zu vereinbaren – auch außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen.
Dabei kann der KI-Assistent nicht nur Termine in Ihren Kalender eintragen, sondern auch wiederkehrende Fragen vorab beantworten, etwa zu Öffnungszeiten, speziellen Angeboten oder der Erreichbarkeit während der Feiertage. Zudem informiert er die Anrufer darüber, wann Ihr Team wieder persönlich erreichbar ist. Dank des Zugriffs auf Ihren Kalender kennt der Assistent alle freien Termine und kann diese Ihren Kunden direkt anbieten und selbstständig in Ihren Kalender eintragen. So verbessern Sie die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens und fördern eine höhere Anzahl an Terminbuchungen. Gerade in der Weihnachtszeit kann diese Funktion eine große Entlastung für Ihre Mitarbeiter sein und bietet maximale Flexibilität und Erreichbarkeit – für zufriedene Kunden und ein entspanntes Team.
Fazit
Die Weihnachtszeit muss nicht immer stressig sein – weder für Ihr Unternehmen noch für Ihre Kunden. Mit den intelligenten Funktionen von cituro entlasten Sie sich nicht nur im weihnachtlichen Arbeitsalltag, sondern bieten Ihren Kunden auch ein einfaches und reibungsloses Buchungserlebnis an. Von der automatischen Terminerinnerung über individuelle Rabattaktionen bis hin zur praktischen Online-Bezahlfunktion: cituro hilft Ihnen dabei, in der hektischen Adventszeit den Überblick zu behalten und Ihre Kapazitäten optimal auszuschöpfen und zu steuern.
Die flexiblen Funktionen von cituro unterstützen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen: Vom Friseur über Anwaltskanzleien bis hin zu Arztpraxen – wir bieten für jedes Unternehmen die passende Lösung. Auch für kleine Betriebe oder große Unternehmen mit vielen Mitarbeitern ist cituro eine wertvolle Unterstützung. Überzeugen Sie sich jetzt selbst und testen Sie cituro mit seinen vielen intelligenten Funktionen kostenlos. Erleben Sie, wie viel entspannter die Feiertage mit einem digitalen Helfer an Ihrer Seite sein können.
