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Success Story | AOK Rheinland/Hamburg
440 % mehr Google-Bewertungen pro Monat mit cituro
Von 3,6 auf 4,7 Sterne bei Google und 440 % mehr Bewertungen pro Monat
~ Moritz Nicolaus, Teamleiter Digitale Medien | AOK Rheinland/Hamburg
Ausgangsituation
Wer ist die AOK Rheinland/Hamburg – und was war die Herausforderung?
Die AOK Rheinland/Hamburg ist mit … eine der größten gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands. Nach der pandemiebedingten Schließung suchte die AOK 2021 eine datenschutzkonforme Lösung für die Online-Terminbuchung – und fand mit cituro weit mehr als das.
Problem
Warum trotz exzellentem Service die Google-Bewertungen schlecht waren
Vor cituro wurden Google-Bewertungen nur sporadisch abgegeben – und meist von unzufriedenen Kunden. Das führte zu einem verzerrten Bild: Trotz hervorragender Beratung lag der Bewertungsschnitt bei nur 3,6 Sternen.
Gleichzeitig sollte die Terminvergabe über 60 Standorte und 25 Leistungen digitalisiert werden – ohne Mehraufwand für die Teams und mit höchsten Datenschutzstandards.
Lösung
Der Einsatz von cituro: Online Terminvergabe & Bewertungsmanagement
Die AOK entschied sich für cituro, um nicht nur eine effiziente Online-Terminvergabe zu ermöglichen, sondern auch ein automatisiertes Bewertungsmanagement bietet:
Nach jedem Termin werden automatisch Bewertungsanfragen per E-Mail oder SMS verschickt – gezielt auf Google, mit direktem Bezug zur Beratung vor Ort.
So geben nicht nur Unzufriedene Feedback – sondern auch die große Mehrheit der zufriedenen Kunden.
Ergebnis
Sichtbarkeit, Vertrauen und echte Entlastung
Die Wirkung war enorm – und kam ganz ohne Mehraufwand für die Teams:
- Durchschnittsbewertung stieg von 3,6 auf 4,7 Sterne
- 440 % mehr Bewertungen pro Monat
- Hohe Mitarbeiterzufriedenheit dank digitaler Terminvergabe
- Go-Live in nur 2 Wochen
Schreiben Sie Ihre eigene Erfolgsgeschichte!
Das sagt die AOK über cituro
Die AOK Rheinland/Hamburg ist mit … eine der größten gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands. Nach der pandemiebedingten Schließung suchte die AOK 2021 eine datenschutzkonforme Lösung für die Online-Terminbuchung – und fand mit cituro weit mehr als das.
Seit der Einführung von cituro haben wir den Durchschnitt unserer Googlebewertungen in über 60 Geschäftsstellen von 3,6 auf 4,7 erhöhen können – das ist erheblich. Und: Mit cituro konnten sämtliche DSGVO-Anforderungen erfüllt werden.
~ Moritz Nicolaus, Teamleiter Digitale Medien | AOK Rheinland/Hamburg
Die AOK Rheinland/Hamburg hat es vorgemacht:
Mit cituro wird Ihre Servicequalität endlich sichtbar – ganz automatisch.
Automatisierte Bewertungsanfragen
direkt nach dem Termin per E-Mail oder SMS
Gezielte Google-Bewertungen
Steuerung auf das gewünschte Portal
Sichtbarkeit mit Wirkung
Sterne erscheinen direkt in der Google-Suche + auf der Website
DSGVO-konform & kein Mehraufwand
datenschutzfreundlich, rechtssicher und voll automatisiert
Sie möchten cituro kennenlernen?
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Gerne unterstützen wir Sie auch persönlich.
- Telefonisch unter (+49) 0821 999 739 40
- Per E-Mail an support@cituro.com
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