Success Story | Westwing

6 Stunden Zeitersparnis pro Woche mit cituro

Durch die einfachere Terminvergabe sparen wir mit cituro jetzt 6 Stunden pro Woche – eine enorme Entlastung für unser gesamtes Team

~ Marcel Flake-Langer, Senior Manager Design Services I Westwing

Ausgangsituation

Wer ist Westwing – und was war die Herausforderung?

Mit rund 1.300 Mitarbeitenden und einem Umsatz von 444 Millionen Euro zählt Westwing zu den führenden Online-Shops im Bereich Home & Living. Das Unternehmen ist in 22 europäischen Ländern aktiv und bietet seinen Kunden neben zahlreichen Produkten auch einen persönlichen Interior Design Service.

Um die Terminkoordination für das Designteam zu erleichtern, war Westwing auf der Suche nach einer benutzerfreundlichen, mehrsprachigen und datenschutzkonformen Lösung für die Online-Terminbuchung. Mit cituro hat das Unternehmen genau diese Lösung gefunden – zuverlässig, leistungsstark und effizient.

Problem

Hoher manueller Aufwand und komplexe Terminabstimmung per E-Mail

Vor der Einführung von cituro war die Terminvergabe für den Interior Design Service ein komplexer und aufwändiger Prozess. Die Termine wurden ausschließlich per E-Mail abgestimmt und das in mehreren Sprachen mit Kunden aus verschiedenen Ländern. Gleichzeitig mussten die unterschiedlichen Leistungen und Kapazitäten der Designer in einem einzigen Kalender abgebildet werden.

Zudem kam es immer wieder zu Überschneidungen mit internen Terminen, da es weder eine Kalendersynchronisation gab noch Vor- und Nachbereitungszeiten automatisch berücksichtigt wurden. Kurz gesagt: Die Terminkoordination war unübersichtlich, fehleranfällig und erforderte einen hohen manuellen Abstimmungsaufwand, sowohl für die Kunden als auch für das Team.

Beratungsgespräch vereinbaren

Lösung

Whitepaper_Schlechte_Bewertungen_Seiten_untereinander

Der Einsatz von cituro: Einfache Online-Terminbuchung für die Terminvergabe von Einrichtungsberatungen

Mit cituro hat Westwing eine Lösung gefunden, die die gesamte Terminvergabe deutlich vereinfacht und beschleunigt. Nach der Bezahlung des Interior Design Service erhalten Kunden einen Buchungslink und können ihren Wunschtermin direkt online auswählen – ganz ohne umständliches E-Mail-Pingpong.

Auch die interne Koordination hat sich spürbar verbessert: cituro bietet eine zentrale Terminorganisation, die Vor- und Nachbereitungszeiten automatisch berücksichtigt und sich zuverlässig mit den Outlook-Kalendern der Designer synchronisiert. Dadurch gehören Terminüberschneidungen der Vergangenheit an.

Für das Westwing-Team bedeutet das deutlich weniger manuellen Aufwand. Nur gelegentlich sind noch kleine Anpassungen im Kalender erforderlich. Mehrsprachige Buchungslinks und Beschreibungen lassen sich zentral verwalten, während automatische Terminbestätigungen und -erinnerungen für eine reibungslose Kommunikation mit den Kunden sorgen.

Ergebnis

Weniger manueller Aufwand, höhere Kundenzufriedenheit und spürbare Entlastung

Mit cituro konnte Westwing den gesamten Terminvereinbarungsprozess spürbar optimieren und das ganz ohne zusätzlichen Aufwand für die Kunden oder das Team.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

Rund 6 Stunden Zeitersparnis pro Woche im Backoffice
Deutlich weniger manuelle Abstimmung, da Kunden ihren Termin selbst auswählen können
Effizientere Abläufe dank mehrsprachiger Buchungslinks, automatischer Terminbestätigungen und zentraler Terminverwaltung
Höhere Kundenzufriedenheit durch eine einfache und intuitive Online-Terminbuchung

Schreiben Sie Ihre eigene Erfolgsgeschichte!

Beratungsgespräch vereinbaren

Das sagt Westwing über cituro

„Mit cituro konnten wir unseren gesamten Terminprozess deutlich vereinfachen. Unsere Kunden in verschiedenen Ländern sehen alle verfügbaren Zeitslots auf einen Blick und können ihren Wunschtermin ganz bequem online buchen. Für unser Team bedeutet das weniger manuelle Abstimmung und eine Zeitersparnis von rund 6 Stunden pro Woche.“

~ Marcel Flake-Langer, Senior Manager Design Services I Westwing