Success Story | ERGO

80 % weniger Aufwand bei der Terminkoordination

Portrait Marcel Krippendorf

Dank cituro sparen wir 80 % Aufwand bei der Terminkoordination – das sorgt für spürbar zufriedene Mitarbeiter

 

~ Sandra Tezel, Arbeits- und Gesundheitsschutz I ERGO Group

Ausgangsituation

Wer ist ERGO – und was war die Herausforderung?

Mit rund 38.000 Mitarbeitenden und Vermittlern, einem Versicherungsumsatz von 20,8 Milliarden Euro und Standorten in über 30 Ländern zählt die ERGO Group zu den größten und führenden Versicherungsunternehmen in Europa und weltweit.

Auf der Suche nach einer datenschutzkonformen Lösung für eine intuitive Online-Terminbuchung und -planung fand die ERGO Group in cituro einen zuverlässigen Partner, der ihr bei Fragen oder Problemen stets mit Rat und Tat zur Seite steht.

Problem

Hoher Aufwand für die manuelle Koordination von Gesundheitsangeboten

Vor der Einführung von cituro mussten jährlich an drei Standorten mehr als 2.000 Termine für wichtige Gesundheitsangebote – von medizinischen Untersuchungen bis hin zu Sportkursen – manuell koordiniert werden. Die Terminanmeldung erfolgte per E-Mail und die Teilnehmer wurden in Excel-Listen verwaltet. Ein Prozess, der nicht nur extrem zeitaufwändig, sondern auch fehleranfällig und unübersichtlich war.

Dieser hohe organisatorische Aufwand belastete die verantwortlichen Teams und erschwerte es, die Angebote effizient zu managen – obwohl die Nachfrage innerhalb der Belegschaft groß ist: 70 % der Mitarbeitenden nehmen die Gesundheitsangebote regelmäßig in Anspruch.

Lösung

Der Einsatz von cituro: Online-Terminvergabe & intuitive Planung

Mit cituro hat die ERGO Group eine datenschutzkonforme Lösung gefunden, die die gesamte Terminorganisation ihrer Gesundheitsangebote deutlich vereinfacht. Mitarbeitende können ihre Termine für medizinische Untersuchungen oder Sportkurse nun selbstständig online buchen – schnell, intuitiv und von jedem Gerät aus.

Gleichzeitig entfällt für die verantwortlichen Teams der manuelle Aufwand: Buchungen, Bestätigungen und Teilnehmerlisten werden automatisiert erstellt und ganz bequem an einem zentralen Ort verwaltet. So bleibt mehr Zeit für die inhaltliche Betreuung der Programme – statt für administrative Aufgaben.

Ergebnis

Einfache Terminbuchung, positives Mitarbeiterfeedback und spürbare Entlastung

Die Einführung von cituro hat der ERGO Group spürbare Entlastung gebracht – und das ganz ohne zusätzlichen Aufwand für die Teams.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

  • 80 % weniger Terminkoordinationsaufwand
  • Hohe Mitarbeiterzufriedenheit dank digitaler Terminvergabe
  • Durchweg positives Feedback zu Nutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit

Schreiben Sie Ihre eigene Erfolgsgeschichte!

Das sagt die ERGO Group über cituro

Portrait Marcel Krippendorf

„Seit der Einführung von cituro konnten wir den administrativen Aufwand für die Terminorganisation unserer Gesundheitsangebote um rund 80 % reduzieren – das bedeutet eine enorme Entlastung für unsere Teams. Unsere Mitarbeitenden schätzen insbesondere die einfache und intuitive Terminbuchung, die ihnen den Zugang zu den Angeboten deutlich erleichtert.“

~ Sandra Tezel, Arbeits- und Gesundheitsschutz I ERGO Group

Die ERGO Group hat es vorgemacht:

Mit cituro wird die effiziente Terminorganisation zum Kinderspiel – und das ganz automatisch.

Weniger administrativer Aufwand

durch automatisierte Terminvergabe und zentrale Verwaltung

Einfache, intuitive Buchung

Online-Terminvergabe jederzeit und von jedem Gerät aus

Zufriedene Mitarbeitende

dank übersichtlicher und unkomplizierter Nutzung

DSGVO-konform & kein Mehraufwand

datenschutzfreundlich, rechtssicher und voll automatisiert

Die Zahlen sprechen für sich

%

mehr Google Bewertungen

Zeitersparnis (Mitarbeiter/Woche)

Zeitersparnis (Kundencenter/Woche)

%

weniger Termin­koordinations­aufwand

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