{"id":62,"date":"2023-12-13T12:59:23","date_gmt":"2023-12-13T11:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/?p=62"},"modified":"2025-02-04T12:49:05","modified_gmt":"2025-02-04T11:49:05","slug":"online-terminbuchung-erwuenscht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/online-terminbuchung-erwuenscht","title":{"rendered":"Warum die Online-Terminvergabe f\u00fcr Kunden heutzutage ein Muss ist"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Das Internet bietet heute viele M\u00f6glichkeiten, die das t\u00e4gliche Leben der Menschen erleichtern. Die Digitalisierung hat nahezu jeden Aspekt unseres Lebens ver\u00e4ndert \u2013 von der Art und Weise, wie wir einkaufen, bis hin zur Inanspruchnahme von Dienstleistungen. Dabei erwarten Kunden von Dienstleistern nicht nur einen exzellenten Service, sondern vor allem auch Flexibilit\u00e4t und Komfort. Ein besonders auff\u00e4lliger Trend ist die zunehmende Beliebtheit der Online-Terminvergabe. Eine repr\u00e4sentative Umfrage des Marktforschungsinstituts forsa aus dem Jahr 2021 zeigt, dass sich 78 % der Deutschen eine Online-Terminvergabe bei dem Dienstleister ihres Vertrauens w\u00fcnschen. Und nicht nur das: Fast ebenso viele Menschen haben ihre Kaufentscheidung schon einmal davon abh\u00e4ngig gemacht, ob eine Online-Terminvergabe angeboten wurde oder nicht.<\/p>\n

Doch obwohl immer mehr Kunden diesen Service bevorzugen, hinken viele Dienstleister noch hinterher. Welche M\u00f6glichkeiten und Vorteile die Online-Terminbuchung bietet und warum auch Sie dar\u00fcber nachdenken sollten, Ihren Kunden diesen bequemen und modernen Service anzubieten \u2013 das erfahren Sie in diesem Blogbeitrag!<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Die Online-Terminvergabe wird immer beliebter<\/a><\/li>\n
  2. Warum Dienstleister den Trend zur Online-Terminvergabe vernachl\u00e4ssigen<\/a><\/li>\n
  3. Warum die Angst vor steigenden Terminausf\u00e4llen unbegr\u00fcndet ist<\/a><\/li>\n
  4. Warum Kunden den digitalen Weg bevorzugen<\/a><\/li>\n
  5. Mit einer Online-Terminvergabe steigern Sie die Termintreue und Kundenzufriedenheit<\/a><\/li>\n
  6. Fazit<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Umfragen best\u00e4tigen: Die Online-Terminvergabe wird immer beliebter<\/h2>\n

    Im Januar 2021 befragte die forsa Gesellschaft f\u00fcr Sozialforschung und statistische Analysen (kurz forsa) 1.001 Deutsche zwischen 20 und 54 Jahren und kam zu einem eindeutigen Ergebnis: Mit 78 % w\u00fcnscht sich die Mehrheit der Deutschen die M\u00f6glichkeit, Termine bei dem Dienstleister ihrer Wahl online buchen zu k\u00f6nnen. Bereits 2017 wurde eine solche Studie ebenfalls von forsa durchgef\u00fchrt, bei der rund 400 Dienstleister und 1.000 Verbraucher zum Thema Online-Terminvergabe befragt wurden. Auch damals war das Ergebnis eindeutig: 73 % der Befragten w\u00fcnschten sich f\u00fcr die Zukunft, Termine online buchen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Besonders alarmierend f\u00fcr Dienstleister, die noch keine Online-Terminvergabe anbieten, sollte die Tatsache sein, dass sich \u00fcber 70 % der Deutschen bei der Suche nach einem neuen Dienstleister eher f\u00fcr denjenigen entscheiden w\u00fcrden, der diesen Service auch anbietet. Das ergab eine Studie der Vergleichsplattform f\u00fcr Business-Software GetApp aus dem Jahr 2019.<\/p>\n

    Wer sich mit dem Wandel des Verbraucherverhaltens besch\u00e4ftigt, den werden diese Zahlen nicht im Geringsten \u00fcberraschen. Denn der Trend zur Online-Terminvergabe zeichnet sich bereits seit Jahren weltweit branchen\u00fcbergreifend ab und wird auch in Zukunft weiter zunehmen. Und wer jetzt glaubt, dass diese Entwicklung ausschlie\u00dflich junge Menschen betrifft, der irrt sich: Der Wunsch nach einer Online-Terminvereinbarung zieht sich durch alle gesellschaftlichen Gruppen.<\/p>\n

    Diese Ergebnisse verdeutlichen das wachsende Bed\u00fcrfnis nach flexibler und einfacher Terminvereinbarung. Immer mehr Kunden sch\u00e4tzen die M\u00f6glichkeit, Termine rund um die Uhr buchen zu k\u00f6nnen, ohne sich an die oft eingeschr\u00e4nkten \u00d6ffnungszeiten der Dienstleister halten zu m\u00fcssen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Servicew\u00fcste Deutschland: Warum Dienstleister den Trend zur Online-Terminvergabe vernachl\u00e4ssigen<\/h2>\n

    Trotz der klaren Pr\u00e4ferenz der Kunden f\u00fcr die Online-Terminvergabe ist es erstaunlich, dass auch im Jahr 2024 vergleichsweise immer noch so viele Dienstleister diesen Trend ignorieren. In Deutschland, einem Land, in dem oft von einer \u201eServicew\u00fcste\u201c gesprochen wird, scheint der digitale Wandel im Dienstleistungsbereich nur langsam voranzukommen. Der Grund: Viele Unternehmen haben tief verwurzelte Vorurteile<\/a> und f\u00fcrchten sich vor m\u00f6glichen Nachteilen der Online-Terminvergabe, insbesondere vor dem Risiko steigender Terminausf\u00e4lle<\/a>. Diese Bef\u00fcrchtung beruht auf der Annahme, dass Kunden, die Termine im Voraus online buchen, weniger zuverl\u00e4ssig sind und ihre Termine h\u00e4ufiger nicht einhalten. Tats\u00e4chlich sind diese Bedenken jedoch meist unbegr\u00fcndet \u2013 ganz im Gegenteil: Ein Online-Terminbuchungssystem hilft Ihnen sogar dabei, Terminausf\u00e4lle zu minimieren. Mit cituro k\u00f6nnen Sie Ihre Terminausf\u00e4lle dank der automatischen Terminerinnerung<\/a> um bis zu 75 % senken und erreichen so eine optimale Auslastung Ihrer Kapazit\u00e4ten.<\/p>\n

    Hinzu kommt auch noch, dass sich einige Dienstleister schlichtweg schwertun, ihre etablierten Prozesse zu ver\u00e4ndern oder die notwendige Technologie zu integrieren. Diese Skepsis oder Unkenntnis f\u00fchren dazu, dass viele die offensichtlichen Vorteile der Online-Terminbuchung<\/a>, wie beispielsweise eine st\u00e4rkere Kundenbindung und h\u00f6here Effizienz, nicht erkennen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Die Realit\u00e4t der Online-Terminvergabe: Warum die Angst vor steigenden Terminausf\u00e4llen unbegr\u00fcndet ist<\/h2>\n

    Die Bedenken gegen\u00fcber der Online-Terminvergabe beziehen sich haupts\u00e4chlich auf das Kundenverhalten. So bef\u00fcrchten Dienstleister verschiedener Branchen, dass ihre Kunden vermehrt Termine \u00fcber das Internet buchen und dann einfach nicht erscheinen, da ja alles so unverbindlich funktioniert.<\/p>\n

    Bezieht man jedoch weitere Befragungen mit ein, so zeigt sich, dass genau das Gegenteil zu erwarten ist, n\u00e4mlich ein R\u00fcckgang der sogenannten No-Shows<\/a>. Kunden, die in Ruhe einen Termin vereinbaren k\u00f6nnen, w\u00e4hlen diesen bewusster und sorgf\u00e4ltiger aus als am Telefon. Dies ist darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass der Kunde in diesem Fall andere bestehende Termine und Verpflichtungen besser ber\u00fccksichtigen kann. Das ist am Telefon meist nicht so einfach m\u00f6glich, weshalb hier oft Termine un\u00fcberlegt zugesagt werden, die sp\u00e4ter dann doch nicht wahrgenommen werden k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus erhalten die Kunden automatische Terminbest\u00e4tigungen und -erinnerungen, die dazu beitragen, dass Termine nicht versehentlich vergessen werden.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Beliebtheit der Online-Terminvergabe: Warum Kunden den digitalen Weg bevorzugen<\/h2>\n

    Aus Sicht der Kunden ist die Online-Terminvergabe nicht nur eine Frage der Bequemlichkeit. Vielmehr machen sie die Erfahrung, dass ihre telefonischen Terminanfragen meist frustrierend und erfolglos verlaufen. Der Grund liegt in der Regel darin, dass sie nur au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten anrufen k\u00f6nnen oder das Telefon wegen Urlaub, Krankheit oder \u00dcberlastung auch w\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten nur sporadisch besetzt ist. In solchen Situationen erweist sich die Online-Terminvergabe als deutlich \u00fcberlegen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"Infografik<\/p>\n

     <\/p>\n

    Flexibilit\u00e4t, Transparenz und 24\/7-Verf\u00fcgbarkeit \u00fcberzeugen Kunden<\/h3>\n

    Die Kunden sch\u00e4tzen die Online-Terminvergabe aus verschiedenen Gr\u00fcnden. Eine Umfrage zeigt, dass 88 % der Befragten besonders die gute \u00dcbersichtlichkeit der freien Termine positiv bewerten. So k\u00f6nnen sie die Termine finden, die am besten in ihren Terminkalender passen. Dar\u00fcber hinaus sehen 82 % der Befragten die M\u00f6glichkeit, rund um die Uhr Termine zu vereinbaren, als gro\u00dfen Vorteil. Diese Flexibilit\u00e4t erleichtert es ihnen, Termine unabh\u00e4ngig von den oft eingeschr\u00e4nkten \u00d6ffnungszeiten der Dienstleister zu buchen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Kunden sch\u00e4tzen schnelle Buchungsm\u00f6glichkeiten und Terminerinnerungen<\/h3>\n

    Ein weiterer Vorteil, den 78 % der Befragten hervorheben, ist der deutlich geringere Zeitaufwand bei der Buchung \u00fcber das Internet. Statt in langen Telefonschleifen zu h\u00e4ngen oder mehrmals anrufen zu m\u00fcssen, k\u00f6nnen Kunden ihren Termin schnell und unkompliziert online buchen. Als besonders hilfreich empfinden 75 % der Befragten zudem die automatische Terminbest\u00e4tigung und -erinnerung. Diese Funktionen stellen sicher, dass Termine nicht vergessen werden und tragen dazu bei, dass Kunden ihre gebuchten Termine auch tats\u00e4chlich wahrnehmen und somit Terminausf\u00e4lle auf ein Minimum reduziert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Effiziente Terminplanung: Mit einer Online-Terminvergabe steigern Sie die Termintreue und Zufriedenheit Ihrer Kunden<\/h2>\n

    Gerade die Abh\u00e4ngigkeit von \u00d6ffnungszeiten erweist sich f\u00fcr die Mehrheit der Befragten als besonders nachteilig. Wenn freie Termine im Kalender des Dienstleisters eingesehen werden k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Kunden diese besser mit ihrem eigenen Terminkalender abstimmen. Dadurch verringert sich das Risiko, dass sie blind einen Termin w\u00e4hlen, den sie dann doch nicht wahrnehmen k\u00f6nnen. Und schlie\u00dflich sorgen die Buchungsbest\u00e4tigung und Terminerinnerung daf\u00fcr, dass der vereinbarte Termin nicht in Vergessenheit ger\u00e4t.<\/p>\n

    Doch nicht nur Ihre Kunden profitieren von der Online-Terminvergabe, auch f\u00fcr Ihr Unternehmen reduziert sich der Verwaltungsaufwand enorm. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen sich anderen Aufgaben widmen und das st\u00e4ndige Telefonklingeln entf\u00e4llt, was allen Beteiligten \u2013 auch Ihren Kunden \u2013 zugutekommt.<\/p>\n

    Durch die Online-Terminvergabe sind Sie als Dienstleister trotzdem immer f\u00fcr Ihre Kunden erreichbar \u2013 ein Service, der in Zeiten der Digitalisierung immer wichtiger wird. Sie reduzieren die Zeit, die Ihre Mitarbeiter am Telefon verbringen und erh\u00f6hen gleichzeitig Ihre Auslastung und damit auch Ihren Umsatz. Ihre Kunden werden es zu sch\u00e4tzen wissen, dass Sie ihnen Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit schenken. Und das mit der beruhigenden Gewissheit, dass Ihnen kein Termin mehr entgehen kann.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Fazit<\/h2>\n

    Die Online-Terminvergabe ist mehr als nur ein Trend, sie ist eine Notwendigkeit f\u00fcr Kunden, denn sie bietet Flexibilit\u00e4t, Komfort und mehr Planungssicherheit. Trotz der Bedenken vieler Dienstleister zeigen die durchweg positiven R\u00fcckmeldungen der Kunden, dass die digitale Terminvereinbarung nicht nur den Service verbessert, sondern auch zu einer h\u00f6heren Termintreue f\u00fchrt und die Kundenzufriedenheit deutlich erh\u00f6ht. F\u00fcr Dienstleister bedeutet diese Entwicklung, dass sie sich auf den digitalen Wandel<\/a> einlassen m\u00fcssen, um den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden und im hart umk\u00e4mpften Wettbewerb zu bestehen. Die Online-Terminvergabe ist nicht nur eine zeitgem\u00e4\u00dfe L\u00f6sung, sondern ein unverzichtbares Instrument f\u00fcr eine kundenorientierte und effiziente Servicegestaltung.<\/p>\n

    Ein voller Terminkalender ohne Telefonstress \u2013 unsere benutzerfreundliche Online-Terminbuchungsl\u00f6sung cituro<\/a> macht es m\u00f6glich. Entdecken Sie jetzt die Vorteile der Online-Terminvergabe und kontaktieren Sie noch heute unsere Experten f\u00fcr ein individuelles und kostenloses Beratungsgespr\u00e4ch oder testen Sie cituro direkt selbst<\/a> \u2013 kostenlos und unverbindlich!<\/p>\n

     <\/p>\n

    Pers\u00f6nliches Beratungsgespr\u00e4ch buchen<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Alle wollen sie, aber kaum einer hat sie: Die Rede ist von der Online-Terminvergabe. Wir verraten Ihnen, warum Sie dringend dar\u00fcber nachdenken sollten!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2450,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1,12],"tags":[],"class_list":["post-62","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-best-practices"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cituro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}