Kontaktlose Technologien und künstliche Intelligenz liegen derzeit absolut im Trend. Ob beim Bezahlen, Einchecken oder Registrieren – intelligente technische Assistenten vereinfachen in vielen Bereichen bereits heute die Interaktion zwischen Menschen und IT-Systemen.

Vor diesem Hintergrund haben wir gemeinsam mit unserem Kooperationspartner, der Deutschen Telekom, eine zukunftsweisende Art der Terminbuchung entwickelt.

Mit dem Titel „The Future is Touchless – The Voice as a Key to Success“ haben wir beim Mobile World Congress (MWC) in Barcelona am 28.06.2021 unsere Terminvergabe per Telefon mithilfe einer künstlichen Intelligenz vorgestellt.

Was es genau damit auf sich hat, erfahren Sie in diesem Artikel.

Die telefonische Terminvereinbarung mit Hilfe einer KI löst ein zentrales Serviceproblem

Viele Dienstleister befinden sich regelmäßig in folgender Situation: Während eines Termins möchten Sie jedem Kunden Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit schenken. Doch plötzlich klingelt das Telefon. Jetzt befinden Sie sich in einer Zwickmühle: Entweder verärgern Sie den Kunden, der vor Ihnen sitzt, indem Sie das Gespräch annehmen oder Sie enttäuschen den Anrufer, der Sie leider nicht erreicht. Sollten Sie sich dafür entscheiden, das Telefonat entgegenzunehmen, ist Ihre Leitung belegt und Sie sind für weitere telefonische Anfragen nicht erreichbar.

Mit unserem intelligenten Sprachassistenten schaffen Sie nun den Spagat. Sie können sich voll und ganz auf die Kunden vor Ort konzentrieren und gleichzeitig kümmert sich die künstliche Intelligenz um alle telefonischen Kundenanfragen. Dadurch reduzieren Sie auf der einen Seite das Stresslevel Ihrer Mitarbeiter und steigern zeitgleich die Produktivität. Auf der anderen Seite erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden – sowohl die der Anrufer als auch die der Kundschaft vor Ort.

24/7 Terminbuchung über einen Sprachassistenten

Ein weiterer Vorzug ist die durchgängige Erreichbarkeit. Unser intelligenter Sprachassistent nimmt die Anrufe Ihrer Kunden rund um die Uhr und ohne Pause entgegen. Dadurch sind Sie auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten für Ihre Kundschaft da.

Die telefonische Terminvergabe ist zudem sehr bequem und benutzerfreundlich, denn es gibt für einen Menschen nichts Natürlicheres als die Kommunikation durch die eigene Stimme. Außerdem ist die Interaktion über die Sprache barrierefrei, das heißt, Sie erreichen auch Personen ohne Internetzugang und sogar diejenigen, die nicht lesen oder sehen können.

Durch eine 24/7 Terminbuchung per Telefon erhöhen Sie Ihre Servicequalität und erreichen gleichzeitig eine größere Zielgruppe.

„The Future is Touchless” – Terminbuchung per Sprache

Die künstliche Intelligenz eröffnet immer neue Möglichkeiten und wird die Zukunft in vielen Bereichen stark verändern – so auch die Terminvereinbarung. Mit der Voicification der Terminbuchung wird unser System ab sofort in der Lage sein, individuell, zuverlässig und kundenfreundlich telefonische Terminanfragen zu bearbeiten – ganz automatisch, rund um die Uhr und ohne manuellen Aufwand.

Bleiben Sie am Ball! In unserem Blog und auf unseren Social-Media-Kanälen veröffentlichen wir regelmäßig Beiträge rund um das Thema Terminbuchung und Trends im Bereich der Digitalisierung.